to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Patlaması Ve Kasa Deformasyonu İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung Galaxy TAB a9 tabletimizi yaklaşık 15 ay önce Isparta Vatan Bilgisayar'dan yaklaşık 5.900 TL bedelle satın aldık. Antalya Gazipaşa’da evde çocuğum tableti kullanırken ekran bir anda patladı, küçük cam parçaları etrafa saçıldı ve cihazın kasası yamuldu. Bu durum hem ürüne zarar verdi hem de etrafa saçılan camlar nedeniyle güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu.
Olaydan sonra cihazı Alanya Vatan Bilgisayar'a götürerek yetkili servise gönderilmesini sağladım. Yetkili servis, tabletteki kasa yamulmasını gerekçe göstererek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve benden ekran ve kasanın tamiri için 5.700 TL ücret talep etti. Cihazın kendi kendine patladığını, çocuğun kullanımında darbe ya da benzeri bir durum olmadığını ifade etmeme rağmen bu tutarın ödenmesini istediler.
Cihazın normal kullanım sırasında bu şekilde ekranının patlaması ve kasasının yamulması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden tamir ücreti talep edilmeden ücretsiz onarımının yapılmasını veya cihazın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve güvenlik riskinin dikkate alınarak tarafıma gerekli çözümün sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla
Ben sizinle iletişime geçtim. Cihazın kırılmasının sebebinin biz olduğumuzu belirterek suçu bizim üzerimize attınız. Ücretli tamir dışında bir seçenek sunulmadı. Cihazınızın çocuğun elinde patlaması nedeniyle bir daha ürününüzü tamirde olsa, ücretsiz yenileseniz de kullandırmayacağım.
