Kasko Ve Garantiye Rağmen Kırılan Tablet İçin Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 1 yıl önce Vatan’dan Samsung Galaxy TAB a9 tablet satın aldık. Tablete tahmini 4000–5000 TL, ayrıca kasko için de yaklaşık 600 TL ödeme yaptık. Ürün 2 yıl garantili olmasına ve ekstra kasko yapılmasına rağmen tablet en fazla 1 ay kullanılmışken, yaz aylarında çocuk kullanırken ekranı kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Kasko yaptırırken, herhangi bir sorun yaşadığımızda tabletin tamir edileceği veya gerekirse değişim yapılacağı söylendiği için içimiz rahattı. Ancak ekran kırılması sonrası Vatan ile görüştüğümüzde “Bizlik sorun değil” denilerek ilgilenilmedi, kasko ile ilgili de arkamızda durulmadı. Kasko yaptırma sebebimiz tam da bu tür durumlar olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamadık.

Tableti toplamda 1 ay bile kullanamadık ve şu anda elimizde ne çalışır durumda bir tablet var ne de ödediğimiz kasko bedelinin bir karşılığını görebildik. 2 yıllık garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan bu sorunda müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldığımızı düşünüyoruz.

Talebimiz, tabletin ücretsiz olarak onarılması, mümkünse değişim yapılması ya da en azından tabletin kullanılır, çalışır hale getirilmesidir. Ödediğimiz kasko bedelinin ve garanti kapsamının gereğinin yerine getirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.