Düğün Öncesi Acil Değişim Talebi Hasarlı Bulaşık Makinesi

DW60dg550FSRTR model Samsung bulaşık makinesini 30.10.2024 tarihinde çeyizim için Media Markt Bursa Anatolium mağazasından satın aldım. O günden beri ürün kutusunda, hiç açılmadan özenle muhafaza edildi, özellikle “kutuyu kesinlikle açmayın, servis açacak yoksa garanti kapsamından çıkar” denildiği için kutuya hiç dokunmadık.

05.09.2026 tarihinde kurulum için gelen Samsung yetkili servis personeli, kutu açıldığında ürünün ön kapak kısmında ezilme olduğunu ve alt kapağın yerinden çıkmış olduğunu söyledi. Buna rağmen asla ürün değişimi olmayacağını, en fazla kapak değişimi yapılabileceğini belirtti. Biz de sıfır, kutusundan yeni çıkan bir ürünün hasarlı çıkmasına ve değişim yapılmamasına itiraz ettik.

Yaklaşık bir haftadır Samsung’dan net bir cevap bekliyoruz. 2 hafta sonra düğünüm var ve bu ürünü acilen kullanmam gerekiyor. Servis merkezini 0224 453 55 80 numaralı telefondan aradığımızda bir seferinde kapak değişiminin onaylandığını, yedek parça gelince bilgi verileceğini söylüyorlar. Tekrar aradığımızda ise bu kez aslında değişime onay verilmediğini, çözüm merkezini aramamız gerektiğini iletiyorlar. Çözüm merkezini 444 77 11 numaralı hattan aradığımızda da bizi mobil cihazlara bakan 0212 401 02 19 numaralı hatta yönlendiriyorlar. Günlerdir bu döngü içinde dolaştırılıyoruz ve hiçbir yerden net, yazılı veya sözlü bir çözüm bilgisi alamıyoruz.

Alındığı günden beri sıfır, kutusunda bekleyen ve bizim müdahalemiz olmadan hasarlı çıkan bu ürünün değişiminin yapılmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Madem garanti ve haklarımı kullanamayacaktım, ürünü bunca zaman kutulu halde bekletmemin ne anlamı vardı, ödenen para ve emeğin karşılığı korunmuyor.

Samsung yetkili servisinden ve Samsung Türkiye’den, hasarlı çıkan bu sıfır bulaşık makinemin öncelikle ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını, düğün tarihimin çok yakın olması da dikkate alınarak acil ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.