to read complaints and reviews, or file yours.Dikkatli Kullanımına Rağmen Samsung M31 Aniden Kapanıyor Ve Çalışmaz Duruma Geldi
Samsung m31 model cep telefonumu bugüne kadar özenle kullandım, cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, suya düşmedi ve her zaman dikkatli şekilde korudum. Yaklaşık bir ay önce telefonum kendi kendine aniden kapanmaya başladı, bazen uzun süre açılmadı. Şu anda ise artık hiç kullanamıyorum, telefon tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu sorunla telefonu aldığım günden beri ilk kez karşılaştım ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadığından eminim. Cihazın garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar özenle kullanılan bir telefonun durup dururken bu şekilde arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telefonu servise götürmem gerektiği söylendi, bunun dışında bir destek sunulmadı.
Üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile mağduriyetimin dikkate alınarak cihazımın teknik olarak detaylı incelenmesini, mümkünse ücretsiz ya da makul bir ücretle onarılmasını ve kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir özenle kullandığım Samsung Galaxy m31 telefonum hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık bir ay önce kendi kendine kapanmaya başladı. Başta arada bir olan bu sorun zamanla arttı, telefon bazen uzun süre açılmadı ve şu anda neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi.
Cihazımda en ufak çizik dahi yokken, tamamen durup dururken böyle ciddi bir arıza yaşaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak telefonumun garanti süresi bittiği için mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.
Talebim, telefonumun yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve sorunun kullanıcı hatası mı yoksa üretim kaynaklı bir arıza mı olduğunun net olarak belirlenmesidir. Hiçbir darbe almamış, özenle korunmuş bir cihazın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu inceleme sonucuna göre, gerekirse telefonum için makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
