Samsung Galaxy M31'de Kronik Arıza Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Samsung Galaxy M31 model telefonumu Tekirdağ Kapaklı’da satın aldım. Son 1 aydır cihazım sürekli donuyor, kendiliğinden kapanıyor ve bazen saatlerce açılmıyor. Şu an yine kapalı durumda ve uzun süredir açılmıyor. Telefonculara götürdüğümde bu modellerde kronik bir problem olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve garanti süresinin de bittiğini söylediler.

Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise cihazı servise göndermemi, ancak işlemin ücretli olacağını belirttiler. Bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, tamamen cihazın kronik bir arızası olduğunu belirtmek istiyorum. Cihazın bu şekilde bozulması kabul edilemez.

Bu problemin derhal ücretsiz olarak çözülmesini, mümkünse cihazımın yenisiyle ya da üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve bu konuda mağdur edilmek istemiyorum. Lütfen herhangi bir ücret talep etmeden mağduriyetimi giderin.
İsim soy isim: m******* K******
Mail:n********@icloud.com