Cumartesi Geliş Sözü Verildiği Halde Parça Yokluğu Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Ağustos Cumartesi günü şarj soketinde ve bataryasında problem olduğunu düşündüğüm Samsung a34 256 GB telefonumu Samsung Avcılar Mobil İletişim, Avcılar Merkez şubesine götürdüm. Cihazı inceledikten sonra şarj girişi ve batarya değişimi gerektiğini, toplam tutarın 4.700 TL olacağını söylediler. Ben de kabul ettiğimi, ancak telefonu gün içinde almam gerektiğini belirttim. Çalışan kişi bana, “Haftaya cumartesi sabah 09.00’da getirirseniz gün içinde hallederiz” diyerek yönlendirdi.

Bunun üzerine 8 Ağustos Cumartesi günü tam saat 09.00’da iş yerlerine gittim. Çalışanlar da 09.00’da geldiler ve iş yerini 09.05 gibi açtılar. Telefonumu teslim ettim, ardından gelen görevli, ellerinde şarj girişi olmadığını, sadece bir tane olduğunu, onun da bozuk çıktığını, bu yüzden parça siparişi vermeleri gerektiğini söyledi. Cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapmadan böyle söylemesi ve parçanın hazır olmamasına rağmen özellikle cumartesi günü gelmemin istenmiş olması beni mağdur etti. Boş yere iki kez gidip geldim, yol parası ve zaman kaybı yaşadım.

Personelin üslubu kaba olmasa da, verilen sözlerin tutulmaması, “cumartesi gel, gün içinde hallolur” denilmesine rağmen parça olmadığı için işlem yapılamaması bana göre ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Bu durumun incelenmesini, müşterilerin randevuya çağrılmadan önce parçaların gerçekten hazır edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.