to read complaints and reviews, or file yours.Cam Değişimi Sonrası Suya Dayanıklılığını Kaybeden Samsung Watch 3 İçin Mağduriyet
Samsung Watch 3 model akıllı saatimin camı kırıldığı için Erzurum Samsung Servisi’ne teslim ettim. Cihazımın iş emri numarası 4287884199’dur. Cam değişimi için 600 TL ödeme yaptım. Cihazımın garantisi yoktur, ürünü yurt dışında görevim sırasında almıştım.
Daha önce tatillerde defalarca havuza ve denize girmeme rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak tamirden sonra ilk kez havuza girdiğimde cihazım anında arızalanarak kapandı. 08.08.2025 tarihinde tekrar servise götürdüğümde, ana kartın bozulduğu ve hem ana kart hem de pilin değiştirilmesi gerektiği, bunun için de önce 4750 TL, sonra ise 3500 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Bu aşamada servise 350 TL ödeme yaptım ancak tamiratı yaptırmadığım için başka bir ödeme yapmadım.
Bu durumun cam değişimi sırasında cihazın suya dayanıklılığını sağlayan mühürlemenin düzgün yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, cihazın yurt dışı menşeli olduğu ve yalnızca değiştirilen parçaya garanti verildiği belirtildi. Ayrıca, suya dayanıklılık testi yapıldığı söylendi ancak bu testin yapıldığına dair bir belge veya sertifika talep ettiğimde böyle bir sertifikanın bulunmadığı ifade edildi.
Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, tamir sonrası yaşanan bu arıza beni mağdur etti. Samsung gibi uluslararası bir markanın, suya dayanıklılık iddiasında bulunduğu bir cihazın camı değiştikten sonra bu özelliği belgelememesi ve şeffaf bir süreç sunmaması güvenimi zedeledi.
Cihazımda yaşanan arızanın, cam değişimi sırasında yapılan yetersiz mühürlemeden kaynaklandığı açıktır. Mağduriyetimin giderilmesi ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Benden iletişim bilgileri istediniz. Hem telefon hem de e-posta paylaştım. Şimdi diyorsunuz ki bilgileriniz elimde yok. Ayrıca, paylaştığım iş emri üzerinde bile isim adres ve telefon var. Bunun yanı sıra iş emri numarası var oradan bile baksanız iletişim bilgilerim var. Neden böyle yapıyorsunuz? Yazık
Samsung Watch 3 cihazımın cam değişiminden sonra, ilk su temasında saat tamamen arızalandı. Servis ve müşteri hizmetleri, sorunun kendi hataları olmadığını tekrarladı. Saatin su ile temas ettiğini tespit ettiklerini, tamirde ise suya dayanıklılık testi yapıldığını söylediler. Ancak bununla ilgili hiçbir belge sunamadılar, yalnızca sözlerine güvenmem istendi. Bugün itibariyle Türkiye Samsung’un da bağlı olduğu Avrupa (İngiltere) müşteri hizmetleri ve merkeze başvurdum. Bakalım süreç nasıl sonuçlanacak. Buradan Samsung Avrupa’nın vereceği cevabı da paylaşacağım. Mesele saat değil; zaten değiştirmeyi düşünüyordum. Asıl mesele, Samsung markasına duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılması.
