Altyapıya Uymayan Klima İçin Ek Ücret Talebi Ve İade İsteği

06.03.2026 tarihinde Samsung AR60F24CAAW/SK model klimayı Panora Samsung Digital Plaza Güreller Elektronik yetkili bayiden 65.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürün evimin altyapısıyla uyumlu olmadığı için kurulumu yapılamadı ve klima hâlâ kapalı kutu olarak evimde duruyor. Evimin ankastre altyapısıyla uyumsuz olduğuna dair Samsung yetkili servisi tarafından düzenlenmiş rapor da mevcut.

Altyapıya uygun bir ürünle değişim yapmak istediğimde, herhangi bir ek ücret ödememem gerekirken benden fazladan ücret talep edildi. Ürünü uyumlu modelle değiştirmek istediğimde benden 12.000 TL ek ücret istendi. Ürünü tamamen iade etmek istediğimde de yine kargo/lojistik bedeli adı altında aynı şekilde ek ücret talep ettiklerini öğrendim. Ne değişim ne de iade sürecinde, bu tutarları ödemeden işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu durum üzerine 23.03.2026 tarihinde Samsung Türkiye müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanmadı ve talebim karşılanmadı. Evimin altyapısına uymayan, kurulumu yapılmamış ve kapalı kutu olarak duran bu ürün için, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ödediğim 65.990 TL’nin koşulsuz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.