to read complaints and reviews, or file yours.Turda Araç Yanması Ve Güvenlik İhmali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
17-20 Kasım tarihleri arasında Samsun Geziyor Turizm ile katıldığımız turda büyük bir güvenlik skandalı yaşadık. Yolculuk sırasında kullandıkları araç, Amasya il sınırında yandı. Daha önce de 2-3 kez arıza vermişti. Araç her arıza yaptığında, içeriye yoğun şekilde duman ve yanık kokusu doldu. Bunu defalarca söylememize rağmen kimse ciddiye almadı ve gerekli müdahale yapılmadı.
Toplam 47 kişi, araçta yanma tehlikesi geçirdik ve yolda kaldık. Havanın aşırı soğuk olması nedeniyle yolcular uzun süre dışarıda beklemek zorunda kaldı; herkes ciddi şekilde üşüdü ve sağlık açısından risk altına girdi. Tesadüfen yoldan geçen başka otobüslerde boş yerler olmasaydı, 47 kişi hipotermi tehlikesiyle karşı karşıya kalacaktı. Bindiğimiz bu otobüslerde adeta kendi kaderimize terk edildik, kimse durumumuzla ilgilenmedi.
Gittiğimiz yerde ne bizi karşılayan ne de yaşananlar için özür dilemek üzere gelen herhangi bir yetkili oldu. Firmanın sosyal medya hesaplarında herkes yaşadıklarını ve şikayetlerini yazdı; ancak ilgili paylaşım kaldırıldı, böylece tepkiler de görünmez hale getirildi.
Hem can güvenliğimizin hiçe sayılması hem de yaşadığımız bu ağır mağduriyet nedeniyle firmanın sorumluluğunu kabul etmesini, gerekli incelemeyi yaparak bu süreci şeffaf şekilde açıklamasını, yolcuların sağlık ve güvenlik risklerini dikkate alarak mağduriyeti telafi edecek adımlar atmasını ve en azından kendi resmi sosyal medya hesaplarında kamuoyuna açık bir özür metni yayınlamasını talep ediyorum.
Gelişme
17–20 Kasım tarihleri arasında Samsun Geziyor Turizm ile Samsun çıkışlı GAP turuna katıldım. Tur boyunca kullandığımız araçta büyük bir güvenlik skandalı yaşandı. 21 Kasım sabahı Amasya il sınırında seyir halindeyken bindiğimiz otobüs yandı. Bu olaydan önce araç 2–3 kez arıza vermişti ve her arıza sırasında otobüsün içine yoğun şekilde duman ve yanık kokusu doluyordu. Defalarca uyarmamıza rağmen bu durum ciddiye alınmadı ve gerekli teknik müdahale yapılmadı.
Toplam 47 kişi aynı araçta ciddi bir yanma tehlikesi atlattık ve yolda kaldık. Havanın aşırı soğuk olması nedeniyle yolcular uzun süre dışarıda beklemek zorunda bırakıldı, herkes ciddi şekilde üşüdü ve sağlık açısından risk altına girdi. Yoldan tesadüfen geçen başka otobüslerde boş yerler olmasaydı 47 yolcu hipotermi tehlikesiyle karşı karşıya kalacaktı. Bindiğimiz bu otobüslerde adeta kendi halimize terk edildik ve kimse durumumuzla ilgilenmedi.
Tur kapsamında gittiğimiz yerde ne bizi karşılayan ne de yaşananlar için özür dilemek üzere gelen herhangi bir yetkili oldu. Firmanın sosyal medya hesaplarında pek çok kişi yaşadıklarını ve şikayetlerini yazmasına rağmen ilgili paylaşımın kaldırıldığını gördük ve böylece tepkiler görünmez hale getirildi. Ben bu tur için kişi başı 5.900 TL ödemeyi tek seferde yaptım ve buna rağmen hem can güvenliğimiz hem de konforumuz tamamen göz ardı edildi.
Yaşadığımız bu ağır mağduriyet ve can güvenliğimizin hiçe sayılması nedeniyle firmanın sorumluluğunu kabul etmesini, gerekli teknik ve idari incelemeyi yaparak süreci şeffaf şekilde kamuoyuna açıklamasını ve yolcuların maruz kaldığı sağlık ve güvenlik risklerini dikkate alarak mağduriyeti telafi edecek adımlar atmasını talep ediyorum. Ayrıca en azından kendi resmi sosyal medya hesaplarında kamuoyuna açık, samimi bir özür metni yayınlamalarını istiyorum. Firma ile yapılan görüşmelerde de bu sorumsuzluğun arkasında durulmadığını üzülerek gördüm; bu nedenle yaşadıklarımızın resmi olarak kayda geçmesini ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Yasin Bey, 17-20 Kasım tarihleri arasında Samsun Geziyor Turizm ile gerçekleştirdiğiniz turda, Amasya sınırında aracın yanması ve yoğun duman, yanık kokusu gibi durumlarla karşılaşmanız, 47 kişiyi uzun süre dışarıda bekleterek soğuk havada hipotermi riskiyle karşı karşıya bırakması nedeniyle derin bir üzüntü duyuyoruz. Bu tür bir güvenlik sorununun tekrarlanması ve şikayetlerinize yeterli bir yanıt alınamaması, siz ve diğer yolcular için son derece kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu ağır mağduriyetin sorumluluğunu kabul ediyor, konunun acilen incelenerek şeffaf bir rapor hazırlanmasını sağlamak için gerekli adımları atıyoruz. Amacımız bu süreçte sizlere ve diğer yolcularımıza geri dönüş sağlamak, Telafi süreçlerini başlatmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Yaşadığınız sıkıntıların bir daha tekrarlanmaması adına tüm önlemlerin alınması için titizlikle çalışacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sizleri bilgilendireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla - Geri Dönüş Birimi Samsun Geziyor
Samsun Geziyor Turizm’in açıklaması, dönüş yolunda yaşanan otobüs yangınını küçümseyen ve yolcuların mağduriyetini yok sayan bir metindir. Olay basit bir “ısınma” değil, motor bölümünde alev alan ciddi bir arızadır. Araç dumanla dolmuş, yolcular panikle inmiş ve soğukta uzun süre bekletilmiştir. Firma, yolcuların rastgele diğer otobüslere dağıtılmasını da “çözüm” gibi sunarak sorumluluğu örtmeye çalışmıştır. “Arayıp özür diledik” iddiası gerçek değildir; görüşmelerde olay küçültülmüş, yolcuların yaşadığı korku hiçe sayılmıştır. Ücret iadesi isteyen yolcular olduğu iddiası da doğru değildir; iade teklifini firma yetkilisi kendisi sunmuştur. Sosyal medya videolarının “algı” olduğu söylemi ise gerçeği çarpıtmaktır; görüntüler olayın birebir kayıtlarıdır. Daha önceki şikayetlerde de aynı sorunların yaşanması, bu durumun tesadüf değil kronik bir sorun olduğunu göstermektedir. Firma sorumluluk almak yerine mağdurları suçlamayı seçmiştir.