to read complaints and reviews, or file yours.Turda Araç Yanması Ve Güvenlik İhmali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
17-20 Kasım tarihleri arasında Samsun Geziyor Turizm ile katıldığımız turda büyük bir güvenlik skandalı yaşadık. Yolculuk sırasında kullandıkları araç, Amasya il sınırında yandı. Daha önce de 2-3 kez arıza vermişti. Araç her arıza yaptığında, içeriye yoğun şekilde duman ve yanık kokusu doldu. Bunu defalarca söylememize rağmen kimse ciddiye almadı ve gerekli müdahale yapılmadı.
Toplam 47 kişi, araçta yanma tehlikesi geçirdik ve yolda kaldık. Havanın aşırı soğuk olması nedeniyle yolcular uzun süre dışarıda beklemek zorunda kaldı; herkes ciddi şekilde üşüdü ve sağlık açısından risk altına girdi. Tesadüfen yoldan geçen başka otobüslerde boş yerler olmasaydı, 47 kişi hipotermi tehlikesiyle karşı karşıya kalacaktı. Bindiğimiz bu otobüslerde adeta kendi kaderimize terk edildik, kimse durumumuzla ilgilenmedi.
Gittiğimiz yerde ne bizi karşılayan ne de yaşananlar için özür dilemek üzere gelen herhangi bir yetkili oldu. Firmanın sosyal medya hesaplarında herkes yaşadıklarını ve şikayetlerini yazdı; ancak ilgili paylaşım kaldırıldı, böylece tepkiler de görünmez hale getirildi.
Hem can güvenliğimizin hiçe sayılması hem de yaşadığımız bu ağır mağduriyet nedeniyle firmanın sorumluluğunu kabul etmesini, gerekli incelemeyi yaparak bu süreci şeffaf şekilde açıklamasını, yolcuların sağlık ve güvenlik risklerini dikkate alarak mağduriyeti telafi edecek adımlar atmasını ve en azından kendi resmi sosyal medya hesaplarında kamuoyuna açık bir özür metni yayınlamasını talep ediyorum.
Gelişme
17–20 Kasım tarihleri arasında Samsun Geziyor Turizm ile Samsun çıkışlı GAP turuna katıldım. Tur boyunca kullandığımız araçta büyük bir güvenlik skandalı yaşandı. 21 Kasım sabahı Amasya il sınırında seyir halindeyken bindiğimiz otobüs yandı. Bu olaydan önce araç 2–3 kez arıza vermişti ve her arıza sırasında otobüsün içine yoğun şekilde duman ve yanık kokusu doluyordu. Defalarca uyarmamıza rağmen bu durum ciddiye alınmadı ve gerekli teknik müdahale yapılmadı.
Toplam 47 kişi aynı araçta ciddi bir yanma tehlikesi atlattık ve yolda kaldık. Havanın aşırı soğuk olması nedeniyle yolcular uzun süre dışarıda beklemek zorunda bırakıldı, herkes ciddi şekilde üşüdü ve sağlık açısından risk altına girdi. Yoldan tesadüfen geçen başka otobüslerde boş yerler olmasaydı 47 yolcu hipotermi tehlikesiyle karşı karşıya kalacaktı. Bindiğimiz bu otobüslerde adeta kendi halimize terk edildik ve kimse durumumuzla ilgilenmedi.
Tur kapsamında gittiğimiz yerde ne bizi karşılayan ne de yaşananlar için özür dilemek üzere gelen herhangi bir yetkili oldu. Firmanın sosyal medya hesaplarında pek çok kişi yaşadıklarını ve şikayetlerini yazmasına rağmen ilgili paylaşımın kaldırıldığını gördük ve böylece tepkiler görünmez hale getirildi. Ben bu tur için kişi başı 5.900 TL ödemeyi tek seferde yaptım ve buna rağmen hem can güvenliğimiz hem de konforumuz tamamen göz ardı edildi.
Yaşadığımız bu ağır mağduriyet ve can güvenliğimizin hiçe sayılması nedeniyle firmanın sorumluluğunu kabul etmesini, gerekli teknik ve idari incelemeyi yaparak süreci şeffaf şekilde kamuoyuna açıklamasını ve yolcuların maruz kaldığı sağlık ve güvenlik risklerini dikkate alarak mağduriyeti telafi edecek adımlar atmasını talep ediyorum. Ayrıca en azından kendi resmi sosyal medya hesaplarında kamuoyuna açık, samimi bir özür metni yayınlamalarını istiyorum. Firma ile yapılan görüşmelerde de bu sorumsuzluğun arkasında durulmadığını üzülerek gördüm; bu nedenle yaşadıklarımızın resmi olarak kayda geçmesini ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Samsun Geziyor Turizm tarafından düzenlenen 2 gece 3 gün GAP turunun dönüş yolunda, seyahat edilen aracın motor bölümünde teknik bir arızaya bağlı olarak kısa süreli bir ısınma ve duman oluşumu ve yangın meydana gelmiştir. Olay, firmamız personelinin hızlı müdahalesiyle yaklaşık bir dakika içerisinde yangın büyümeden söndürülmüş, araçtaki hiçbir yolcu en ufak bir yaralanma, sağlık riski veya maddi kayıp yaşamamıştır. Tura katılan misafirlerimizin olay sonrası bilgilendirilmesi ve memnuniyetlerinin sağlanması amacıyla firma yetkililerimiz tarafından tüm misafirler tek tek aranmış, her biriyle detaylı telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde kendilerine hem süreç açıklanmış hem de yaşanan teknik aksaklıktan dolayı nezaket çerçevesinde özürler iletilmiştir. Firma olarak iyi niyet gösterme, danışma ve bilgilendirme sorumluluğumuzun gereği en üst seviyede yerine getirilmiştir. Bununla birlikte, olayın gerçek boyutuyla hiçbir ilgisi olmayan, durumu olduğundan daha farklı ve tehlikeli gösterme amacı taşıdığı açıkça anlaşılan bazı videoların ve içeriklerin sosyal medya platformlarında dolaşıma sokulduğu tespit edilmiştir. Bu paylaşımların bir kısmının bilinçli olarak yanlış algı oluşturacak açılarla çekildiği, bir kısmının ise gerçeğe aykırı yorumlarla desteklenerek firmamızın itibarı hedef alınarak servis edildiği görülmektedir. Bu tür içerikler, Türk Ceza Kanunu kapsamında iftira, halkı yanıltıcı bilgi yayma ve işletme itibarını zedelemeye yönelik suç niteliği taşımakta olup, aynı zamanda Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümlerine de açıkça aykırıdır. Firmamız bu hususlarda tüm hukuki başvuru haklarını saklı tutmaktadır. Daha vahim olan ise bazı misafirlerin, telefon görüşmelerinde “mağduriyetimizi hiçbir şey telafi etmez” şeklindeki ifadelerinden kısa bir süre sonra, tamamen çelişkili bir şekilde “ücret iadesi yaparsanız tüm şikayetleri kaldırırız” yönünde taleplerde bulunmalarıdır. Bu talep açıkça bir baskı, çıkar karşılığında şikayet geri çekmeye zorlama ve firmamızı maddi manevi zarara uğratma girişimi olup, Türk Ceza Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun temel dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu davranışların kayıt altına alındığını ve gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını kamuoyuna duyurmak isteriz. Ayrıca bazı misafirlerin Whatsapp mesajlarında “Fatura kesmediniz” gibi yalan ifadeler kullanarak firmamıza daha da zarar vermek gibi çaresiz eğilimlerde bulunmuştur. Ancak kesilen faturalar kendilerine tek tek iletilmiştir. Olayın olduğundan daha büyük gösterildiğine dair kanıt olarak turdan memnun kalan misafirlerimizin whatsapp konuşmalarını da bu yazının altına ek olarak paylaşıyoruz. Turun tamamı sorunsuz şekilde tamamlanmış, dönüş yolunda yaşanan söz konusu küçük teknik aksaklık ise personel tarafından hızlıca çözülmüştür. Araç, tüm zorunlu trafik, koltuk ve kasko sigortalarına sahip olup teknik rapor süreçleri devam etmektedir. Buna rağmen bazı kişilerin bu durumu fırsata çevirerek firmamıza karşı sistematik şekilde karalama kampanyası yürütmeye çalışması, sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden abartılı ve gerçeğe aykırı içerikler paylaşması kabul edilebilir değildir. Samsun Geziyor Turizm olarak yıllardır binlerce misafirimize güvenli ve profesyonel hizmet sunmuş bir turizm firmasıyız. Her zaman misafir memnuniyetini önceleyen yaklaşımımızdan ödün vermemekteyiz. Ancak iyi niyetimizi suistimal eden, gerçek dışı beyanlarla firmamıza yönelik saldırı gerçekleştiren, şikayetlerini maddi taleplere bağlayan veya firmayı baskı altına almaya çalışan hiçbir girişimi kabul etmeyeceğimizi ve bu tür eylemlerin hukuki karşılığının bulunduğunu açıkça ifade ediyoruz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına yapılan bu açıklamayla birlikte, Samsun Geziyor Turizm’in itibarını zedelemeye yönelik her türlü haksız eyleme karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, süreci kararlılıkla takip edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız.
Samsun Geziyor Turizm’in açıklaması, dönüş yolunda yaşanan otobüs yangınını küçümseyen ve yolcuların mağduriyetini yok sayan bir metindir. Olay basit bir “ısınma” değil, motor bölümünde alev alan ciddi bir arızadır. Araç dumanla dolmuş, yolcular panikle inmiş ve soğukta uzun süre bekletilmiştir. Firma, yolcuların rastgele diğer otobüslere dağıtılmasını da “çözüm” gibi sunarak sorumluluğu örtmeye çalışmıştır. “Arayıp özür diledik” iddiası gerçek değildir; görüşmelerde olay küçültülmüş, yolcuların yaşadığı korku hiçe sayılmıştır. Ücret iadesi isteyen yolcular olduğu iddiası da doğru değildir; iade teklifini firma yetkilisi kendisi sunmuştur. Sosyal medya videolarının “algı” olduğu söylemi ise gerçeği çarpıtmaktır; görüntüler olayın birebir kayıtlarıdır. Daha önceki şikayetlerde de aynı sorunların yaşanması, bu durumun tesadüf değil kronik bir sorun olduğunu göstermektedir. Firma sorumluluk almak yerine mağdurları suçlamayı seçmiştir.