Samsun Geziyor Turunun Son Dakikada İptali Ve Ücret İadesi

Samsun Geziyor üzerinden 19-22 Ekim tarihleri için düzenlenen “Baştan Sona Elit Karadeniz / 3 Gün 2 Gece” turuna rezervasyon yaptırdım ve tur ücretinin tamamını 32 gün önceden ödedim. Rezervasyon kodum 2-JX0172’dir.

Ödememi eksiksiz yapmama rağmen, 18 Ekim saat 11.40 civarında, turun başlamasına yalnızca bir gün kala, WhatsApp üzerinden yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. İnsanlar izinlerini, planlarını ve seyahat hazırlıklarını buna göre ayarlamışken iptal bilgisinin bu kadar son dakikada verilmesini kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum.

İptal mesajını aldıktan sonra firmayı telefonla arayarak detaylı bilgi almak istedim. Görüşme sırasında Karadeniz turuna yeterli kişi bulunamadığı, GAP turunun daha çok tercih edildiği gibi açıklamalar yapıldı ancak yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve telafi etmeye çalışan profesyonel bir yaklaşım göremedim. Aksine, bana göre son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım.

Ben ödememi 32 gün önceden yaparak üzerime düşeni yerine getirmiş durumdayım. Firmanın yeterli katılımcı bulamaması, müşterinin sorumluluğu değildir. Sorun yalnızca turun iptal edilmesi değil, iptalin son dakikaya bırakılması ve telefon görüşmesindeki üslup ve tutumdur. Önceden ödeme yapan müşterilere karşı daha planlı, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Samsun Geziyor yetkililerinden, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, ödediğim ücretin tamamının gecikmeden iade edilmesini, telefon görüşmesindeki müşteri iletişiminin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuş olup, bir tur satın alırken sadece fiyat ve programın değil, firmanın güvenilirliği ve müşterisine yaklaşımının da ne kadar önemli olduğunu göstermiştir.

Yaşadıklarımı, aynı durumla karşılaşabilecek kişilerin karar verirken değerlendirebilmesi için paylaşıyorum.