to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Havale İndirimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Ssctur üzerinden 15 Ağustos çıkışlı, uçaklı 4 gece Karadeniz turu için rezervasyon yaptırdık. Ödeme aşamasında havale ile ödeme yapmamız halinde yüzde 3 indirim uygulanacağı söylendi ve ben de bu nedenle ilk ödememi havale ile gerçekleştirdim. Normalde kredi kartıyla ödeyip kartımdan puan kazanma imkanım varken, özellikle bu indirim için havale yöntemini tercih ettim.
İkinci ödemeyi yaparken ise bu kez indirimli tutarın geçerli olmadığı, bunun yanlış bilgilendirme olduğu belirtildi. Oysa ben baştan beri yüzde 3 indirim sunulduğu için havale yapmayı kabul etmiştim. WhatsApp üzerinden gönderilen bilgilendirmede de ödeme detaylarımız ve rezervasyon kodumuz açıkça yer alıyor.
Ayrıca telefonda görüşme yaptığım D**** Bey, bu konuyu tam bilmediği halde biliyormuş gibi anlatıp bizi mağdur etti ve en azından bir özür dahi dilemedi. Üstüne bir de “isterseniz bir daha gelmezsiniz” tarzında, son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ifade kullandı. Bu yaklaşım sonrasında bu turla devam etmek istemediğimizi net olarak belirtmek istiyorum.
Şirketin, başlangıçta bize sunulan yüzde 3 indirimi uygulayarak fiyat farkını iade etmesini ya da bu yanlış bilgilendirme ve olumsuz iletişim nedeniyle ödediğimiz toplam tur bedelini tamamen iade ederek rezervasyonumuzu iptal etmesini talep ediyorum.
Gelişme
SSC Tur ile 15–19 Ağustos tarihleri arasında uçaklı, 4 gece konaklamalı Doğu Karadeniz yaylalar ve Batum turuna kişi başı 19.000 TL ödeyerek katıldım. Turun başında her şey yolunda giderken, özellikle son iki günde rehberin programı sağlıklı şekilde yürütememesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Batum gününde programda açıkça serbest zaman yazmasına rağmen bize serbest zaman tanınmadı. Serbest zaman talep ettiğimizde, otele dönmemiz gerektiği, isteyenlerin taksi tutup tekrar merkeze dönebileceği söylendi. Otelin merkeze uzak olması hem ekstra maliyet hem de zaman kaybına neden oldu. Ayrıca programda yer alan Rize bezi atölyesi ve yöresel ürünler kısmı da tamamlanmadı, bu nedenle tur içeriğinin önemli bir kısmından faydalanamamış olduk.
Tur boyunca otobüs ve şoförümüzden memnun kaldık, konakladığımız otellerin ise ikisi iyi ikisi ise oldukça yetersizdi. Özellikle programda yazan içeriklerin eksik uygulanması ve serbest zaman hakkımızın kullandırılmaması, ödediğimiz ücrete göre turdan aldığımız memnuniyeti ciddi şekilde düşürdü.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tur özelinde tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
