Yanıltıcı Havale İndirimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Ssctur üzerinden 15 Ağustos çıkışlı, uçaklı 4 gece Karadeniz turu için rezervasyon yaptırdık. Ödeme aşamasında havale ile ödeme yapmamız halinde yüzde 3 indirim uygulanacağı söylendi ve ben de bu nedenle ilk ödememi havale ile gerçekleştirdim. Normalde kredi kartıyla ödeyip kartımdan puan kazanma imkanım varken, özellikle bu indirim için havale yöntemini tercih ettim.

İkinci ödemeyi yaparken ise bu kez indirimli tutarın geçerli olmadığı, bunun yanlış bilgilendirme olduğu belirtildi. Oysa ben baştan beri yüzde 3 indirim sunulduğu için havale yapmayı kabul etmiştim. WhatsApp üzerinden gönderilen bilgilendirmede de ödeme detaylarımız ve rezervasyon kodumuz açıkça yer alıyor.

Ayrıca telefonda görüşme yaptığım D**** Bey, bu konuyu tam bilmediği halde biliyormuş gibi anlatıp bizi mağdur etti ve en azından bir özür dahi dilemedi. Üstüne bir de “isterseniz bir daha gelmezsiniz” tarzında, son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ifade kullandı. Bu yaklaşım sonrasında bu turla devam etmek istemediğimizi net olarak belirtmek istiyorum.

Şirketin, başlangıçta bize sunulan yüzde 3 indirimi uygulayarak fiyat farkını iade etmesini ya da bu yanlış bilgilendirme ve olumsuz iletişim nedeniyle ödediğimiz toplam tur bedelini tamamen iade ederek rezervasyonumuzu iptal etmesini talep ediyorum.