Bakımsız Otobüs Ve Saygısız Personel Nedeniyle Güvenlik Ve Hizmet Sorunu

17 Temmuz tarihinde Samsun Geziyor firmasının düzenlediği Batum turuna katıldım ve hem araç hem de rehber nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Tur otobüsünde yolculuğumuz sırasında arabanın her tarafından ses geliyordu, aracın bakımsız olduğu çok net hissediliyordu. Batum’dan dönüşe geçtiğimizde yaklaşık 2 saat yol gittikten sonra otobüsün tekeri patladı ve 1,5 saat kadar yolda beklemek zorunda kaldık.

Bu süre boyunca otobüste görevli olan N***** Hanım tek bir kez bile yolcuları doğru düzgün bilgilendirmedi, soru sorduğumuzda da geçiştirici tavırlarla cevap verdi. Davranışları son derece saygısızdı, yaptığı hatayı da asla kabul etmeyip sürekli üste çıkmaya çalıştı. Müşteriye karşı üslubu ve tavrı kabul edilebilir değildi.

Türkiye’ye döndüğümüzde Ünye’de İncek bölgesinde inecek yolcular unutuldu. Bize taksi çağırıp gitmemizi önerdi ve yolumuzun az kalmasına rağmen onun yüzünden geri dönmek zorunda kaldık. Müşteriye saygısı olmayan, sorunları çözmek yerine yolcuyu zor durumda bırakan böyle bir çalışanla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca arka tekerde somun olmadığını fark ettik, bu da güvenlik açısından son derece endişe verici bir durumdu. Onca para verip hem can güvenliğinin riske atılması hem de bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaşmak kabul edilemez. Otobüste yolcular için içme suyu bile yokken, sadece önde kendilerine su olduğuna şahit olduk. Bu durum, müşteri memnuniyetinin firma için hiç önemli olmadığını açıkça gösteriyor.

Hem araç güvenliğinin sağlanmasını, kullanılan otobüslerin bakımının düzenli olarak yapılmasını hem de özellikle N***** Hanım’ın yolcu ilişkileri ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak gerekenin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.