Samsonite Valiz Tamiri İçin Ücret Bilgilendirmesi Yapmadı

Yaklaşık 1 ay kadar önce Samsonite Akasya mağazasına uzun süredir kullandığım valizimin tekerleklerinin değiştirilmesi için gittim. Mağazada bana ürünün bu tekerlek değişimi için herhangi bir ücret alınacağı bilgisi verilmeden dört tekerleğinin değiştirilmesi için talep oluşturuldu. Ben Samsonite'ın ürünü ücretsiz tamir edeceğini düşünüyordum çünkü daha önce de bu şekilde tamir ettirmiştim. Fakat ürünün almaya gittiğimde bana 1120 TL'lik bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Durumu anlattığımda garanti kapsamında olmadığı için ücretli olduğunu ve bunu benim onlara sormam gerektiğini söyleyerek ücreti benden aldılar. Ben herhangi bir ücret ödeyeceğimi bilmeden ürünümü oraya teslim etmiş ve almaya gittiğimde sürpriz bir tutarla karşılaşmış oldum. Herhangi bir ücretlendirme hakkında bilgi verilmeden benden 1120 TL alınmasını doğru bulmuyorum, en azından ürün incelendikten sonra bana tutarın ne kadar olduğunu söyleyerek onay isteselerdi ben zaten valizimi orada tamir ettirmezdim. Bununla birlikte mağaza çalışanının bunu benim biliyor olmam gerektiğini söylemesi de müşteri destekçisi bir davranış olmadı. Samsonite'tan ücret iadesi ya da bu konuya çözüm bulmasını beklerdim.