Samsonite İlk Kullanımda Bozulan Çanta, Kaybolan Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

1 Aralık 2024 tarihinde Samsonite Downtown Bursa mağazasından Samsonite ske3-003 kamuflaj sırt çantası ve kabin boy valiz için 12.300 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 5 ay sonra yaptığımız ilk uluslararası seyahatte, yani ilk kullanımda fermuarı bozuldu. Seyahat sırasında çanta hem kullanılamaz hale geldi hem de mecburen geri taşımak zorunda kaldım.

Türkiye’ye döndüğümde, arızalı sırt çantasını ve faturasını Samsonite Downtown Bursa mağazasına teslim ettim. Bir ay içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra bu mağazanın kalıcı olarak kapandığını öğrendim ve ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir bilgi alamadım. Bunun üzerine Samsonite Viaport mağazası ile iletişime geçtiğimde, talebimin çözümü için Samsonite Korupark Bursa mağazasına yönlendirildim.
Kasım ve Aralık 2025 döneminde Korupark Samsonite mağazasına üç kez şahsen başvuru yaptım. Her gidişimde 'Pazartesi günü telefonla bilgi verilecek' denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Son olarak iki hafta yaptığım görüşmede, ürünün depoda kaybolduğu ve bu Pazartesi benimle tekrar iletişime geçileceği bildirildi; ancak bu söz de tutulmadı ve yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

1. Kalite sorunu: Yetkili mağazadan alınan ürün ilk kullanımda bozuldu.
2. Garanti: 1 yıl garantili olduğu söylenen ürün bulunamadığı için garanti kapsamında olup olmadığı belli değil.
3. Müşteri hizmetlerinin vurdum duymazlığı: Hem Türkiye hem de yurt dışı müşteri hizmetlerinden yanıt almak mümkün değil.
4. Korupark Samsonite mağaza yetkilileri: Bugün git yarın arayacağız denilerek her başvurumuzu geçiştiren, günü kurtardıklarını sanan yetkili beyefendi, bu utanç size de Samsonite markasına da yeter.