Dayanıklı Olduğu İddia Edilen Sırt Çantasının Kısa Sürede Kumaşında Sökülme Yaşanması

Samsonite Viaport İstanbul mağazasından yaklaşık 10 ay önce 24 kasim 2024 tarihinde Pro dlx 6 model sırt çantası satın aldım. Çantayı haftada iki ya da üç kez, sadece evden iş yerine ve iş yerinden eve giderken kullandım. Ancak bir haftadır sabit omuz askısının dikiş yerlerinden kumaşı sökülmeye başladı. Oysa bu ürünün dayanıklılığı ve kumaş kalitesiyle öne çıktığı belirtiliyordu.

Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Çantamın garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve fatura/fiş bilgim de mevcut. Askılar sabit olduğu için tamir mümkün görünmüyor, bu nedenle ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.