Samsonite (Bursa Korupark) Alışveriş Pişmanlığı

Merhabalar,

06.04.2024 tarihinde Bursa Korupark Samsonite mağazasından Samsonite marka çantamı garanti kapsamında incelenmek üzere gönderdim. Çantayı satın alırken satıcı personel, çantanın metal kısımlarının garanti kapsamında olduğunu ve kararmama garantisi bulunduğunu, ayrıca çantada herhangi bir problem olduğunda her zaman yardımcı olabileceklerini ifade etmelerine rağmen, almış olduğum Samsonite marka sırt çantasının metal kısımları solmuş ve çantanın üst kısmında dikişlerin olduğu yer açılmıştır.

Bu şikayetim üzerine Bursa Korupark Samsonite şubesinden ürünü gönderim sonucu 1 ay bekledikten sonra gelen sonuç 'kullanıcı hatası' şeklindedir.

Ürünü satarken her türlü şeyi söylüyorlar ama herhangi bir sorun olduğunda ürünün arkasında durmuyorlar. Bu nasıl bir kurumsallık anlayışıdır? Ürünü nasıl kullanmalıyız, bize öğretin de o şekilde kullanalım. O kadar merkeze gitti, dikiş kısmının tamiri bile yapılabilirdi. Beni 1 ay beklettiniz ve mağdur ettiniz.

Ürün sırt çantası sonuçta; dikiş harici bir yerden açılma veya yırtılma olsa, tabii ki götürmem ama burada ortada bir sorun ve mağduriyet var. Bu sorunun çözülmesini istiyorum.

O kadar para ödüyoruz, markaya güveniyoruz; karşılaştığımız sonuç hayret verici.

İlgili kişilerin sorunu çözmesini rica ediyorum. Saygılarımla,

Okan G*******