Disney Tasarımlı Samsonite Bavul İlk Kullanımda Çizik Ve Deforme, Garanti Reddi

30 Mayıs günü Antalya Migros’ta Samsonite’e ait mağazadan iki adet bavul satın aldım, bunlardan biri de C-Lite Disney orta boy bavuldu. Toplamda 46.444,50 TL ödeme yaptım ve özellikle Disney tasarımlı bu bavulu, görseli ve dayanıklı olduğu anlatıldığı için tercih ettim. Satın alırken kılıf kullanmama gerek olmadığı belirtildi, bu bilgiye güvenerek seyahatimi planladım.

31 Mayıs sabahı Antalya–İzmir uçuşunu gerçekleştirdim ve İzmir’e indiğimde bavulu banttan teslim aldığımda bavulun üzerinde inanılmaz bir deformasyon olduğunu gördüm. Daha ilk kullanımda bu kadar belirgin çizik ve sıyrıklar oluşması, Disney karakterlerinin bulunduğu görselin ciddi şekilde zarar görmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bavulu alırken zaten sıradan düz renk bir valiz değil, Disney kahramanlarının baskılı özel tasarım bir ürün olduğu için, görseli için tercih etmiştim.

Deformasyonu görür görmez bavulu fotoğrafladım ve ürünü aldığım mağaza ile hemen iletişime geçtim. 1 Haziran Pazartesi günü, olayın gerçekleştiği gün görüştüğüm mağaza sorumlusu, bölge müdürü ile konuştuklarını, çizik ve sıyrılmaların garanti kapsamında olmadığını, hiçbir şekilde para iadesi, değişim ya da başka bir çözüm sunmayacaklarını iletti.

Samsonite markasını seçmemdeki ana sebep hem ürün kalitesine hem de olası bir sorunda markanın ürününün arkasında duracağına inanmamdı. Ancak yaşadığım bu durumda ürünün arkasında durulmadığını açıkça gördüm. Satın aldığım Disney baskılı bavulun ilk kullanımda bu hale gelmesi ve markanın da bu duruma kayıtsız kalması, ödenen ücreti kesinlikle hak etmediğini gösteriyor. Şu an bavul, sanki 10 yıldır kullanılıyormuş gibi görünüyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücretinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Samsonite’in bu üründeki mağduriyetimi görmesini, Disney tasarımlı bu bavul özelinde yaşanan sorunumun giderilmesini, mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi ile tarafıma makul bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağımı ve gelişmeleri de buradan paylaşacağımı belirtmek isterim.