10 Yıl Garantili Valizime Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

2016 yılında Amerika’dan satın aldığım, 10 yıl uluslararası garantisi bulunan Samsonite marka valizimi, yaklaşık 15 gün önce Desa Vadi İstanbul avm şubesine teslim ettim (takip no: 250609). Valizimin tekerlekleri ve tutma sapı kırıldı. Valizimin tamirini talep ettim fakat ürünün artık üretilmediği ve yedek parçalarının temin edilemediği belirtilerek tamir yapılamayacağı söylendi. Sonrasında yapılan detaylı inceleme sonucunda, bana ürünün tamiri veya değişimi yerine, 9 sene önce ödediğim fiyatın (yaklaşık 85 dolar) yeni bir üründe indirim olarak sunulabileceği iletildi. Ancak benzer bir Samsonite valizin güncel fiyatı 350 dolar seviyesindeyken, bana sunulan indirim oranı ürünün bugünkü değerinin çok altında kalmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm önerileri beni tatmin etmedi ve taleplerimi yazılı olarak iletmeyi reddettiler. Üstelik bana verilen teklif, ürünümün güncel değerinin %20’sine bile tekabül etmiyor ve bu tutarı da doğrudan iade etmeyip, sadece yeni bir üründe indirim olarak kullanabileceğimi belirttiler. 10 yıl uluslararası garanti kapsamında olan ürünüm için böyle bir uygulamanın mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Talebim, valizimin tamir edilememesi durumunda, birebir aynısının ya da muadil yeni bir ürünün ücretsiz olarak tarafıma verilmesi veya ürünün güncel piyasa değerinde para iadesinin sağlanmasıdır. Sunulan indirim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili faturam, garanti belgelerim ve teslim fişim ektedir. Sorunumun garanti şartlarına uygun şekilde çözülmesini istiyorum.