to read complaints and reviews, or file yours.Samet A. Ş. Gardırop Mekanizmasında Tek Plastik Parça İçin Aşırı Ücret Talebi
Gardırobumda yaklaşık 5 yıldır Samet A.Ş. markasına ait sürgü kapak ray ve fren sistemi kullanıyorum. Son 6 aydır bu sistemdeki tekerlekler anormal sesler çıkararak düzensiz çalışmaya başladı; bugün ise tekerlek üzerindeki siyah plastik aksanın tamamen parçalanması sonucu mekanizma neredeyse kullanılamaz hâle geldi ve kapaklar zorlanarak açılıp kapanır duruma geldi.
Gardırobun üzerinde marka ya da model bilgisi yer almadığı ve ürünü aldığım satıcıya ulaşamadığım için yalnızca kırılan tekerlek/plastik aksan için yedek parça arayışına girdim. Piyasada bu parçayı tek başına bulamadım. Bunun üzerine Samet A.Ş. müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana basit bir plastik tekerlek parçasının tedariki yerine mekanizmanın komple değiştirilmesi gerektiği söylendi ve yönlendirdikleri başka bir firma üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında ücret talep edildi.
Fotoğrafta da görüleceği üzere metal gövde ve mekanizma aslında sağlam; sıkıntı yalnızca rulman üzerindeki siyah plastik kaplamanın parçalanmış olmasıdır. Ana gövde sağlamken küçük bir plastik parça yüzünden tüm mekanizmayı değiştirmeye zorlanmayı ve bu kadar yüksek bir bedel ödemeyi adil bulmuyorum.
Samet A.Ş.’nin ürününün arkasında durarak, mağduriyetimi komple set satışı yerine yalnızca ihtiyaç duyulan yedek tekerlek/plastik parçanın makul bir ücretle temin edilmesi suretiyle çözmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen talep, öneri ve ihtiyaçlar firmamız için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu, müşteri hizmetleri departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve incelenmek üzere ilgili Teknik Tanıtım ekibimize yönlendirilmiştir. Teknik Tanıtım Uzmanımız, çalışma saatlerimiz (Pazartesi–Cuma 08:00–17:00, GMT+3) içerisinde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Tekrar yardıma ihtiyaç duymanız halinde, sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetim üzerine Samet a. Ş. Yetkilileri tarafımla çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Yaşadığım sorunu büyük bir hassasiyetle ele alarak, ihtiyacım olan parçaların yanı sıra tüm mekanizma ve ekipmanları eksiksiz, hatta fazlasıyla tarafıma ücretsiz/hızlı bir şekilde ulaştırdılar. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem, ürünlerinin arkasında duruşları ve bu çözüm odaklı yaklaşımları için Samet a. Ş.'ye ve Nuh beye süreçle ilgili çok teşekkür ederim.
Merhaba, Ürün 1Z1E02506800586698 ilgili referans numarası ile adresinize kargo yapılmıştır. Tekrar başka bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde iletişimde olmaktan mutluluk duyacağımızı bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
