to read complaints and reviews, or file yours.Saloni Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Saloni Mobilya koltuk takımı pişmanlığı. 2 yıl önce aldığımız köşe koltuk takımına oldukça yüksek bir tutar ödedik. Seçtiğimiz kumaş yumuşak ve rahattı. Ancak bir süre sonra kumaş üzerinde renk dalgalanması fark ettik. Firma ile görüştüm, inceleme için birini göndereceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. Ardından eşim ve kızım arka arkaya ameliyat süreçleri geçirdiği için koltuklarla ilgilenemedim. Zaman geçti. Şimdi MASKO şubesinden s**** Hanım ile yaklaşık 2 aydır görüşüyorum ve sürekli bir oyalama ve erteleme taktiğiyle konuyu geçiştiriyor. İnceleme için ne gelen var ne giden. Hatta birkaç kez klasik olarak "Siz kimyasal kullanmışsınızdır" diyerek kabahati bana yüklemeye çalıştı. Dalgalanmayı fark ettiğimde çektiğim fotoğrafı gönderdim. Daha 1 aylıkken fark etmiştim. Yeni koltuğa neden kimyasal dökeyim, hatta oturup yattığım koltuğa neden kimyasal dökeyim? Ve şimdi o lekeler, dalgalanmalar kumaşın her yerinde var. Kumaş kusurlu ama firma bunu asla kabul etmiyor, değiştirmiyor. İnceleseydi de eminim kullanıcı hatası der, konuyu kapatırdı. Koltuğa kimyasal dökmüşüm ya. Ayrıca mekanizmasında da sorun var. Onu da kesin çok açıp kapamaktan biz bozmuşuzdur. Öyle yatak olan koltuk alsanız bile kimseyi yatırmamanız lazım, bozarsınız yoksa. Yani kısaca Saloni Mobilya ürünü satana kadar çok ilgili. İlgili kişiler güler yüzlü. Ama sattıktan sonra asla ürününün arkasında durmuyorlar, yüzünüze bile bakmıyorlar. Diğer yorumlarda da benzer şikayetler var. İlgili kişi s*** Hanım ise zaten kafası karışık biri. Asla dönüş yapmıyor, bakmıyor, unutuyor, erteliyor. Kayıt açacağım dedi, açmamış; kaç kere aradıktan sonra açtı. Kaç kere inceleme göndereceğim dedi, göndermedi. Çok yoğunmuş kendisi. Ben de işsiz güçsüz onun ilgilenmesini bekliyorum ne yapayım. Ürünü sattık ya, daha niye arayıp duruyorsunuz modunda. Saloni Mobilya tam anlamıyla pişmanlık oldu. Görseldeki fotoğraflardan ikisi koltuğu ilk aldığımda çektiklerim. O zaman bile ışıkta belliymiş kumaşta sorun olduğu. Son hali de diğer iki fotoğraf. Keşke yarı fiyatına e*** alsaydım, en azından karşımda kurumsal bir firma olurdu. Hiç olmadı, şimdi bir koltuk takımı daha alırdım.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Merhaba, şikayetim üzerine Sibel Hanım beni 23 Temmuzda aradı. Müsaitseniz 23 Temmuzda koltuklarınızı aldıracağım dedi. Tamam yani bugün mü alacaksınız diye sordum? Bugün alamam dedi. Ama 23 Temmuz diyorsunuz bugün 23 Temmuz dediğimde aaa öylemi ama yok bugün alamam dedi. Yarın alayım, yok pazartesi alayım, o da olmaz deyince ben de sinirlendim açıkçası Sibel Hanıma kafasını toparladığında aramasını söyledim. Beni hem kendisi arıyor, hem de yine bir işlem yapmıyor. Bu koltukların yüzleri kusurlu. Değişmesi gerekiyor ama Saloni Mobilya kafası gerçekten karışmış bir kişi ile müşteriyi aratıp aratıp dalga geçiyor gibi. Gerçekten şaşkınım ve şu an bütün yazdıklarım az bile diyorum. Bu arada 2 gün geçti hala ses yok bu arada. Pes diyorum. Müşteri kıymetiniz çok belli.
