to read complaints and reviews, or file yours.Saloni Mobilya Hatalı Teslimat, Uzayan Tamir ve İade Reddi
Saloni Caddebostan şubesinden Mart ayının ortasında TV ünitesi, koltuk, orta sehpa, berjer, halı ve iki puf satın aldık. Ürünler 1 Mayıs’ta hatalı ve eksik teslim edildi, koltuğumuzda yırtık ve mekanizma problemi, TV ünitesinde defo ve yamukluk, orta sehpanın ise renginde problem vardı. Halımızı kaybettiklerini, tekrar üretileceğini söylediler. Hepsi katalog ürünü olduğu için açıkçası çok şaşırdık ve şubeyle iletişime geçtik.
Koltuğun bizden alınıp tamir edileceğini, yırtık yerinin de yeni kumaşla değiştirileceğini, şu an ellerinde kumaş olmadığını, gelince haber vereceklerini söylediler. Haftalarca kendileriyle süreçle alakalı iletişim kurmaya çalıştık, asla bizi kendileri aramadılar, asla süreçle alakalı düzgün bilgi vermediler. Süreç aşırı uzadığı için Mayıs ayı sonu kendilerini arayıp orta sehpayı iade etmek istediğimi, artık kendilerine değişim için güvenmediğimi söyledim, iadeyi kesinlikle kabul etmediler.
Tüketici olarak bir firmanın katalog ürünlerinin neredeyse hepsini yanlış gönderip birini bile iade almadıklarına ilk defa şahit oldum. Ne doğru düzgün bir özür ne de bir süreç hızlanması, hiçbir şey yapılmadı. Bizim ısrarlarımız üzerine tamir etmek üzere koltuğumuzu 1 Haziran’da aldılar. Bugün 25 Haziran, ne bir telefon açtılar ne bir bilgi verdiler, yaşadığımız mağduriyeti kelimelere dökmekte zorlanıyorum. Tüm çevremi uyarıyorum, artık resmen parayı aldıktan sonra ortadan kaybolan ve tüm tüketici haklarınızı reddeden bir firma ile karşı karşıyayız. Fiyatları ve showroomları kesinlikle yanıltıcı, kalite olarak çok yetersizler.
Bir de bunlar yetmezmiş gibi, nakliye ekibi ürünleri eve taşırken, salon kapımızın kenarını ürünleri tekmeleyerek geçirmeye çalıştıkları için parçaladılar. Büyük parçaları daha fazla mağdur olmamak adına iade etmeyeceğiz fakat bu kadar olayın, gecikmenin ve hatanın üstüne orta sehpanın ücretinin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bugün 29 Haziran, 2 temmuza kadar teslim edeceğiz demelerinin üzerinden 1 ay geçti, asla aranmadık. Koltuğumuza el koydular bir de yetmezmiş gibi, yeni mi üretildi düzeltildi mi hiçbir bilgimiz yok. Koltuğu mecburen mağdur olmamak adına alacağız fakat orta sehpanın ve halının kesinlikle iadesini istiyoruz. Bugün kendileriyle mecburen yine biz iletişime geçeceğiz. TV ünitesindeki probleme daha sıra gelemedi koltuktan kim bilir kaç ayda çözülecek, zaten ilgilenen de yok söylediğimiz halde.
Sayın Öykü Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Caddebostan şubemizden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin yapılan inceleme ve değerlendirmeler sonucunda, koltuk takımınız tarafımızca teslim alınarak gerekli teknik müdahaleler gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda koltuklardaki hizasızlık sorunu giderilmiş, mekanizma kontrolleri yapılmış ve kumaş yenileme işlemleri tamamlanmıştır. Tüm işlemler planlanan süreç dahilinde tamamlanmış olup, ürünlerinizin teslimatı 2 Temmuz tarihi için planlanmıştır. Tarafınızdan iletilen müsaitlik durumu dikkate alınarak teslimat planlaması revize edilmiş ve 3 Temmuz tarihine uygun şekilde yeniden organize edilmiştir. Konuyla ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış, şikayet kaydınız oluşturulmuş olup süreç hem mağaza hem de müşteri tarafıyla koordineli şekilde takip edilerek yönetilmektedir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyimin telafisi adına gerekli tüm aksiyonların alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aylarca beklediğimiz düzeltilip getirilen koltuğun da kumaşının çeşitli yerlerinde defo mevcut, mağdur edilmeye devam ediyoruz. 2 Temmuzda getirdik diye yanıt veriyorsunuz bir de haklıymış gibi. Ürünler Mart ortası satın alındı. Genel merkezle iletişime geçtik defolarla ilgili üzerinden neredeyse 1 ay geçti hala bir çözüm yok, biz artık bu koltuğun tekrar gidip gelmesini istemiyoruz yenisi üretilip gönderilmediği sürece defalarca gidip gelmiş yıpranmış bir koltuğu kabul etmeyeceğiz.
