Saloni Mobilya Hatalı Teslimat, Uzayan Tamir ve İade Reddi

Saloni Caddebostan şubesinden Mart ayının ortasında TV ünitesi, koltuk, orta sehpa, berjer, halı ve iki puf satın aldık. Ürünler 1 Mayıs’ta hatalı ve eksik teslim edildi, koltuğumuzda yırtık ve mekanizma problemi, TV ünitesinde defo ve yamukluk, orta sehpanın ise renginde problem vardı. Halımızı kaybettiklerini, tekrar üretileceğini söylediler. Hepsi katalog ürünü olduğu için açıkçası çok şaşırdık ve şubeyle iletişime geçtik.

Koltuğun bizden alınıp tamir edileceğini, yırtık yerinin de yeni kumaşla değiştirileceğini, şu an ellerinde kumaş olmadığını, gelince haber vereceklerini söylediler. Haftalarca kendileriyle süreçle alakalı iletişim kurmaya çalıştık, asla bizi kendileri aramadılar, asla süreçle alakalı düzgün bilgi vermediler. Süreç aşırı uzadığı için Mayıs ayı sonu kendilerini arayıp orta sehpayı iade etmek istediğimi, artık kendilerine değişim için güvenmediğimi söyledim, iadeyi kesinlikle kabul etmediler.

Tüketici olarak bir firmanın katalog ürünlerinin neredeyse hepsini yanlış gönderip birini bile iade almadıklarına ilk defa şahit oldum. Ne doğru düzgün bir özür ne de bir süreç hızlanması, hiçbir şey yapılmadı. Bizim ısrarlarımız üzerine tamir etmek üzere koltuğumuzu 1 Haziran’da aldılar. Bugün 25 Haziran, ne bir telefon açtılar ne bir bilgi verdiler, yaşadığımız mağduriyeti kelimelere dökmekte zorlanıyorum. Tüm çevremi uyarıyorum, artık resmen parayı aldıktan sonra ortadan kaybolan ve tüm tüketici haklarınızı reddeden bir firma ile karşı karşıyayız. Fiyatları ve showroomları kesinlikle yanıltıcı, kalite olarak çok yetersizler.

Bir de bunlar yetmezmiş gibi, nakliye ekibi ürünleri eve taşırken, salon kapımızın kenarını ürünleri tekmeleyerek geçirmeye çalıştıkları için parçaladılar. Büyük parçaları daha fazla mağdur olmamak adına iade etmeyeceğiz fakat bu kadar olayın, gecikmenin ve hatanın üstüne orta sehpanın ücretinin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.