Mekanik Arıza Nedeniyle Garanti Talebine Yanıt Alınamaması

2023 yılında Saloni Soma mağazasından Bon Bon koltuk takımını 60.000 TL bedelle satın aldım. Koltuk takımının mekanizmasının ürüne zarar verdiğini tespit edince, 27 Nisan 2026 tarihinde durumu fotoğraflarla birlikte firmanıza bildirdim. Tarafıma dönüş yapılarak sürecin ilerletileceği ifade edilmesine rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca Saloni Soma mağazasına telefonla ulaşmak da mümkün olmamaktadır, bu nedenle süreci takip edebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Koltuklar, yoğun iş tempomuz nedeniyle çok sınırlı kullanılmış olmasına rağmen böyle bir mekanizma sorunu yaşanması üzücü olduğu gibi, satış sonrası süreçte kimseye ulaşamamak da mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaklaşık iki aydır çözüm bekleyen bir müşteri olarak, garanti kapsamındaki talebimin acilen değerlendirilmesini, Bon Bon koltuk takımındaki mekanizma kaynaklı hasarın giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.