to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Çöken Koltuk Ve Yüksek Nakliye Ücreti Mağduriyeti
2022 Haziran ayında Saloni İnegöl Mağazası - Mobiliyum AVM’den aldığımız Poufy Bohem L koltuğun oturma kısmında yaklaşık 1,5 senedir sünger çökmesi problemi yaşıyoruz. Koltuğu İstanbul Maltepe, Bağlarbaşı Mahallesi’ndeki adresimize teslim almıştık ve halen aynı adreste kullanıyoruz. Ürünü alırken 5 yıl garanti olduğu belirtilmişti ve faturamız da mevcut.
2024 Temmuz ayında markaya bu sorunu ilettik, ancak geri dönüş alamadık. 2025 Mayıs ayında İnegöl mağazasını bizzat ziyaret edip durumu tekrar anlattık, yine dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden defalarca yazmamız sonucunda sadece sünger değişimini ücretsiz yapacaklarını, fakat 15.000 TL nakliye ücretini bizim karşılamamız gerektiğini bildirdiler. Koltuğun garantisi devam ederken hem böyle bir sorun yaşanması hem de nakliye ücretinin tarafımıza yüklenmesi kabul edilemez.
Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve nakliye ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm sürecinde bu kadar mağdur edilmek büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Maili attık cevap yok. Operatöre bağlanmak istiyoruz meşgul. Cidden sizlere ulaşmak çok zor.
