Hepsiburada’da Sahte Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

19 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Salisman firması adına S****** P******” satıcısından hasta annem için Epilons sırt boyun bel için ısıtmalı masaj yatağı satın aldım. Aynı ürünü kardeşim farklı bir satıcıdan almıştı ve koyun postu kaplamalı, beklentimize uygun bir üründü. Bana gelen ürün ise naylon, simsiyah, yoğun plastik kokulu bambaşka bir üründü.

Ürünü teslim aldığım günün sabahında hemen iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Satıcı, kutunun dışındaki pat pat naylonun yırtık olduğunu iddia ederek iademi reddetti. Ürün bana geri gönderilince bu kez ürünün resim ve videosunu çekip yeniden iade ettim. Bu sefer de karton kutuyu kendileri yırtıp, sanki ben yırtmışım gibi göstererek tekrar iade reddi verdiler.

Durumu Hepsiburada’ya şikayet ettiğimde, müşteri hizmetleri satıcının söylediklerini tekrarlayıp kutu açıldığı için iade alamayacaklarını belirtti. Ben kutu açılmadan ürünün içeriğini görme imkanım olmadığını söylediğimde, bu konuda bana hak da verdiler ancak buna rağmen sonuç yine olumsuz kaldı. Bu süreçte 2.716 TL ödeme yaptım ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Sahte ve ilandakiyle uyuşmayan bir ürün gönderen satıcıya karşı tüketiciyi korumak yerine, Hepsiburada’nın satıcının arkasında durarak bu dolandırıcılığa ortak olduğunu düşünüyorum. Ücretimin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.