to read complaints and reviews, or file yours.Salih Çelebi İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Olumsuz Davrandı
Salih Çelebi internet sitesinden "taş önü bağlamalı elbise" (Sipariş No: 38512) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde elbisede defo olduğunu fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, ürünün üzerinde parfüm kokusu olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve sürekli aynı şekilde kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Oysa ürünü yalnızca denemek için giydim ve defoyu o sırada fark ettim.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana hakaret edildi, "çirkef gibi söylemler" kullanıldı ve konu tartışmaya çevrildi. Hakkımı helal etmediğimi söylediğimde, psikolojik sorunum varsa başkalarıyla görüşmem gerektiği şeklinde kırıcı ifadeler kullanıldı. Adıma dosya açacaklarını belirterek "resmi bilgilendirme" başlıklı tehdit mesajları gönderildi. Tekrar tekrar ulaşmaya çalışınca, yazmamam ve aramamam gerektiği, aksi halde "taciz ve zorbalığa girer, dosyanıza ekleriz" denilerek engellendim. Farklı kanallardan ulaşmaya çalıştığımda, işi çözün, çözmüyorsanız kıyafeti gönderin dedim; yine hakaret edilerek tekrar engellendim.
Ücretimin iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım olumsuz tutum nedeniyle gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterilerimiz, Şikayete konu siparişin iadesi, ürünün kullanılmış ve etiketleri koparılmış olması nedeniyle reddedilmiştir. Kendisiyle defalarca görüşülmesine rağmen bu durumu kabul etmemiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerimizi arayarak ağır ithamlar, beddualar ve iftira niteliğinde söylemler kullandığı kayıtlarımızda mevcuttur. Müşteriye ulaşılamamasının sebebi, numarasının yönlendirilmiş olmasıdır. Süreçte eşiyle görüşülmüş, ürünün kullanılmış olduğu nezaketle izah edilmiş ve ürün kendisine teslim edilmiştir. Eşi oldukça anlayışlı bir tutum sergilemiştir. Hanımefendinin markamızı karalayıcı ve asılsız paylaşımlarına devam etmesi üzerine sosyal medya hesaplarımızdan engellenmiştir. Bugün itibarıyla kendisinin markamızla ilgili herhangi bir ürün, iade veya değişim talebi bulunmamaktadır. Kamuoyunun yanlış bilgilendirilmemesi için bu açıklama yapılmıştır. Salih Çelebi olarak bizler, dürüstlük ve şeffaflığı esas alıyor; iftira ve asılsız karalama girişimlerine karşı hukuki haklarımızı saklı tutuyoruz.