Otel Resepsiyonunda Karşılaştığımız Olumsuz Davranış Tatilimizi Gölgeledi

26-31 Mayıs tarihlerinde Salamis by Conti Otel'de konakladık. Otelin yemekleri, etkinlikleri, denizi ve odaların eski olsa da temizliği çok memnun ediciydi. Fakat otele giriş yaptığımızda bizi resepsiyonda karşılayan O****** Bey, ilk intibamızı tabiri caizse tamamen olumsuz etkiledi. İletişim kurmayı bilmemesinin yanı sıra, inanılmaz derecede itici bir tavrı vardı. Konuşup bir şey anlatmaya çalıştığınızda asla dinlemiyor, sözünüzü kesiyor ve bu davranışını büyük bir cüretle sergiliyor. 'Bu tavrınız nedir?' diye sorduğumuzda ise 'Buyurun, müdürüme yönlendireyim sizi.' gibi cüretkâr bir hareketle karşılaştık. Ayrıca elini ve kolunu kaldırarak iletişim kurdu. Resepsiyon veya karşılama ekibi, turizm sektöründe en önemli noktalardan biridir. Burada çalışan insanların güler yüzlü, iletişime açık ve çözüm odaklı olması gerekir. Bu özelliklerin hiçbiri O****** Bey’de yoktu; aksine olumsuz tüm tavırları sergiledi. 'Odanın hazır olduğunu haber verebilir misiniz?' sorusuna ise 'Ben böyle bir haber vermiyorum, 14:00'te anahtarınızı alırsınız.' şeklinde yanıt verdi. Bu denli donanımlı bir otelde böyle bir personelin çalışabilmesi ve yerinde şikayet etmeme rağmen hiçbir şey yapılmaması, bir daha o otele gitmememize sebep olacak. Ayrıca bu otele gidecekseniz ETS Tur’dan alın; çünkü otelin kendisinden satın aldığınızda ilgi görmüyorsunuz, ETS Tur’dan gelenler ise ayakta karşılanıyor. Personel eğitimlerinizi artırmanızı ve özellikle O****** Bey gibi personelinizi gözden geçirmenizi diliyorum.