Teslim Edilmeyen Su Siparişi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sivas Merkez Altuntabak Mahallesi 56-14. Sokak No:14 Birkan Apartmanı Daire:2 adresinde düzenli olarak Saka Su kullanıcısıyım ve bugüne kadar genel olarak bir sorun yaşamamıştım. Ancak 09.09.2026 tarihinde saat 14.27’de Saka Su mobil uygulaması üzerinden verdiğim damacana su siparişimle ilgili ciddi bir aksaklık yaşadım.

Gün boyunca siparişimin geleceğini düşünerek bekledik, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Yoğunluk olduğunu düşünerek ertesi gün de bekledik, yine gelen giden olmadı. Uygulama üzerinden geçmiş siparişlerime baktığımda, siparişimin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen ne uygulama üzerinden bir bildirim, ne SMS, ne de herhangi bir şekilde bilgilendirme almadım. Aynı zamanda telefonla da firmaya hiçbir türlü ulaşamıyoruz. Üstelik su kalitesinden, suyu getiren personele kadar çok memnun olduğumuz için bütün çevreme de tavsiye ediyordum.

Siparişimin tutarı kartımdan çekilmiş, yaklaşık yarım saat sonra iade edilmiş olsa da, teslimat yapılmaması, iptal sebebinin tarafıma bildirilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Neden böyle bir iptal yapıldığı, neden bilgilendirilmediğim ve iletişime neden geçilemediği konusunda açıklama yapılmasını ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.