Ödemeli Su Siparişi Bildirimsiz İptal Edildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

19 Mart 2026 tarihinde saat 16.20'de Saka Su mobil uygulaması üzerinden İzmir Buca'daki adresime yaklaşık 150 TL tutarında karttan otomatik ödemeyle sipariş verdim. Saat şu an 20.30'da olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi; bu süreçte uygulama üzerinden 3 kez gecikme bildirimi yaptım.

Ayrıca iki kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde siparişimin geleceği söylendi ve hatta dağıtımcıyla görüşülüp en geç yarım saat içinde suyun getirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sipariş detayına girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve sonrasında müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Bayram öncesi ailece susuz kaldık; ne bir geri dönüş yapıldı ne de iptal ve ödeme ile ilgili tarafıma net bir bilgi verildi. Ödemesini yaptığım siparişin neden bu şekilde keyfi olarak iptal edildiğinin açıklanmasını, varsa iademin acilen yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.