to read complaints and reviews, or file yours.Saka Su Kapak Kalıntısı Hijyen Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyorum
27 Temmuz tarihinde aldığım 19 litrelik Saka Su damacanasının, steril olduğunu göstermek için özel plastik paketle kaplı olan ağzında, ne olduğunu anlayamadığım küf, sakız ya da boya benzeri bir kalıntı fark ettim. Bu kalıntı hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti ve içme suyu gibi hassas bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi zedeledi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün hijyen koşulları hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Markadan, bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını, gerekli hijyen incelemelerinin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini talep ediyorum. İçme suyu gibi sağlığa doğrudan temas eden bir üründe benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Temmuz tarihinde aldığım 19 litrelik Saka Su damacanasının, steril olduğunu göstermek için özel plastik paketle kaplı olan ağzında, ne olduğunu anlayamadığım küf, sakız ya da boya benzeri bir kalıntı fark ettim. Bu kalıntı hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti ve içme suyu gibi hassas bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi zedeledi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün hijyen koşulları hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Markadan, bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını, gerekli hijyen incelemelerinin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini talep ediyorum. İçme suyu gibi sağlığa doğrudan temas eden bir üründe benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, SAKA Müşteri İletişim Merkezi
Telefonum 24 saat açık ve e-posta adresim aktiftir. Bana ulaşanlar aşırı kibirli ve üsten konuşarak bana bu yollarla ulaşılmaya çalıştığını ama yanıt alınmadığını ilettiler. Alenen iç sistemlerinde yanıltıcı bilgi konulmuş. Ve bunun için beni suçluyorlar. Ayrıca özür için iletişime geçirdiğiniz çalışanın müşterinize tavrını da eğitmeniz gerekiyor. İç sistemleri o kadar çağ dışı ki telefonumu bilip beni arayıp adresimden haberdar değiller. Tekrar açık adres vs istiyorlar. Gerçekten hayal kırıklığı! Bayiden memnun olmasam şu an değişiklik yapardım, müşteri iletişimi hiç uygun değil!
Yaşamış olduğunuz sorun saka yöneticilerinin ısrarla kullanmaktan vazgeçmediği damacana paletlerinde kullandığı ahşap suntadan kaynaklanıyor. Damacanaların terlemesi neticesinde su suntaya akıyor ve paletler streç film ile kaplı olduğu için hava almıyor küf/mantar/yosun oluşumuna sebebiyet veriyor. Ve bunu çok iyi biliyorlar. Oysaki diğer tüm firmalar olması gerektiği gibi yıkanabilir plastik viyol kullanmaktadırlar. Yaşamış olduğunuz sorun bundan kaynaklanıyor. Sizinle iletişime geçip süreci başlattıklarını söyleyecekler ancak sadece söyleyecekler.