Karabağlar’da Sürekli Su Teslimatı Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 7 yıldır Saka Su üyesiyim, son 2 yıldır da İzmir Karabağlar bölgesinde oturuyorum ve Karabağlar bayisinden 19 litre damacana su alıyorum. Buca’da yaşadığım dönemde siparişlerim en geç 1 saat içinde teslim edilirken, Karabağlar’a taşındığımızdan beri neredeyse her siparişimde ciddi gecikmeler yaşıyorum.

Ortalama 5 günde bir verdiğim su siparişlerim en az 2,5 saatte geliyor, çoğu zaman da 3–4 saat sürüyor. Bugün de uygulama üzerinden 10.08.2026 tarihinde, 1 adet 19 litre damacana su için 180 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptığım siparişim üzerinden 4,5 saat geçmesine rağmen hâlâ suyun gelmesini bekliyorum. Her seferinde “yoğunluk var” denilerek geçiştiriliyoruz.

Karabağlar bölgesinde saat 15.00’ten sonra sipariş alınmadığı, bölgeye yalnızca bir kişinin servis yaptığı ve bir sabah bir öğlen gelebildiği söyleniyor. Su siparişi vereceğimiz gün resmen strese giriyoruz, işe gideceğimiz zaman ya da dışarıda işimiz olduğunda planlarımızı iptal edip evde su beklemek zorunda kalıyoruz. Paramızla rezil oluyoruz ve kendimizi sanki su hizmetine erişimi olmayan bir yerde yaşıyormuş gibi hissediyoruz.

Durumu müşteri temsilcilerine iletip, bu şekilde devam edecekse aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise gayet umursamaz bir tavırla “isterseniz iptal edelim” deniliyor. Yıllardır Saka Su markasını tercih eden bir müşteri olarak bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Karabağlar bayisinde teslimat sürelerinin makul bir seviyeye çekilmesini, bu bölgedeki dağıtım ve personel planlamasının acilen iyileştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımla iletişim kurmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözüme kavuşmazsa aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.