Saka Damacana Su Teslimatında Sürekli 6 Saat Gecikme Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Uzun süredir Saka markasından 19 litrelik damacana su siparişi veriyorum. İzmir Güzelbahçe ilçesi Yelki Mahallesi’indeki bayiden verdiğim siparişler yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak çok geç teslim ediliyor. Siparişler genellikle 6 saat sonra ancak getiriliyor ve bu durum neredeyse her seferinde tekrar ediyor.

Bu gecikmelerle ilgili olarak 22 Nisan ve 25 Nisan tarihlerinde çağrı merkezini aradım. Görüşmelerde, suyun 90–120 dakika içinde teslim edilmesi gerektiği, ilgili bayiye bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne bayinin teslimat süresinde herhangi bir iyileşme oldu ne de firma tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. 25 Nisan’da verdiğim sipariş 4 saat geçmesine rağmen hala gelmediği için bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve çağrı merkezi iptal dışında hiçbir işlem yapamadı.

Yaşadığım bu süreçte ciddiyetsizliğin ve umursamazlığın çağrı merkezinden müşteri hizmetlerine, oradan da su dağıtımını yapan bayiye kadar her seviyede adeta standart hale geldiğini görüyorum. Firmadan artık herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece bu yaşadıklarımın yayınlanmasını ve herkesin bu hizmet kalitesi konusunda haberdar olmasını istiyorum.