Satıcıları Korumasız Bırakan S-Param Güvende Sistemi Eleştiriliyor

Sahibinden.com platformunda kullanılan S-Param Güvende sisteminin, alıcıyı kayıtsız şartsız korurken satıcıyı tamamen korumasız bırakan bir yapıda olduğunu son bir aydır çok daha net şekilde görüyorum. Sistem, alıcının hiçbir somut gerekçe sunmadan, tamamen keyfi ve deneme amaçlı alışveriş yapmasına ve ardından ürünü koşulsuz iade etmesine imkan tanıyor. Bu durum, iyi niyetli satıcıların emeğini ve zamanını boşa çıkaran, açıkça suistimale çok elverişli bir yapı oluşturuyor.

17127031 ve 17231399 numaralı S-Param siparişlerinde kusursuz ürün göndermeme rağmen, alıcı kendi elindeki üründeki sıkıntıdan dolayı iade talebinde bulundu ve benim ürünümü adeta deneme amaçlı kullanmış oldu. İade sürecinde sistemde herhangi bir somut iade gerekçesi görünmemekte, buna rağmen alıcı hiçbir yaptırım olmadan ürünü keyfi şekilde iade edebildi. Üstelik almadığı veya keyfi iade ettiği ürün hakkında satıcıyı karalayıcı ifadeler kullanıp yorum kısmına da yansıtabiliyor.

Sahibinden.com müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arayarak bu manipülatif kullanıma açık sistemin açıklarını detaylı şekilde anlattım, sistemin bu haliyle kötü niyetli kullanıcılar tarafından kolayca suistimal edilebildiğini ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sadece yorumdaki argo bir tabirin kaldırılması dışında hiçbir somut aksiyon alınmadı, satıcı tarafını korumaya dönük hiçbir düzenleme yapılmadı.

Bu sistem bu şekilde devam ettiği sürece iyi niyetli satıcılar mağdur edilmeye devam edecek ve hukuki sorumluluk doğurabilecek bir zemin oluşacaktır. Basit bir incelemeyle kullanıcı ve üyelik bazında kimin iyi niyetli, kimin kötü niyetli olduğu aslında kolayca anlaşılabilir. Sahibinden.com’dan, iyi niyetli ve sürdürülebilir, adil ve temiz bir alışveriş ortamının devamı için S-Param Güvende sisteminde satıcıyı da koruyacak düzenlemeleri ivedilikle hayata geçirmesini ve bu konudaki mağduriyetleri giderecek şekilde sistemi yeniden ele almasını talep ediyorum.