Sahibinden.com’da Yanıltıcı Ödeme Talebi ve Gecikmeli İade Süreci

sahibinden.com üzerinden bir televizyon almak isterken çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlan üzerinden televizyon alımı için işlem yaparken açıklama kısmına bir kod yazmam gerektiği söylendi, ancak bu kodu yazmadığım için ilk siparişim kabul edilmedi. Daha sonra tekrar göndermem istendi, bu kez de kodu yanlış yazdığım gerekçesiyle işlemi yine kabul etmediler.

Bugün içerisinde çağrı merkezinden arandım ve müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kişi, işlemin tamamlanabilmesi ve iade süreci için benden farklı başlıklar altında sürekli para talep etti. Gecikme ücreti, iade ücreti, sistem hatası ücreti gibi isimlerle çeşitli ödemeler istendi ve ben de söylenen IBAN numaralarına bu paraları gönderdim. Toplamda yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım.

Tüm bu ödemelere rağmen süreç uzatıldı ve paramın tarafıma iade edileceği söylense de, 90 gün boyunca beklemem gerektiği bildirildi. Kredi çekerek bu ödemeleri yaptığım için 90 gün bekleme durumum kesinlikle yok, maddi olarak çok zor durumdayım. Bugün gerçekleşen bu işlemlerin tamamında dekontlarım ve gönderdiğim IBAN bilgileri elimde mevcuttur.

Ödediğim yaklaşık 70.000 TL’nin en geç bir hafta içinde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte beni arayarak yönlendiren çağrı merkezi veya ilgili birim hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.