Sahibinden.com Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Açıklama Bekliyorum

Sahibinden.com hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık iki gün önce kapatıldı ve o zamandan beri hesabıma erişemiyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu hesabı yaklaşık beş yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde sadece iki defa alım yaptım, hiçbir şey satmadım. Yaptığım iki alışverişte de ödemeyi Param Güvende sistemi üzerinden gerçekleştirdim. Sahibinden.com’u sadece alışveriş yapmak için kullanan bir kullanıcı olarak, hesabımın bu şekilde gerekçesiz kapatılması karşısında kendimi adeta suçluymuşum gibi hissetmek istemiyorum. Sahibinden.com’dan bir şey almaktan başka bir “suçum” yok.

Konu hakkında bilgi almak için çağrı merkezini aradım; ancak net bir açıklama yapılmadı ve neden hesabımın kapatıldığı söylenmedi. Müşteri temsilcisi, bilgi vermek yerine yeni e‑posta ile yeni bir hesap açmamı tavsiye etti. Yeni hesap açsam da onu yine gerekçe belirtmeden iptal etmeyeceklerinin hiçbir garantisi yokken, böyle bir öneri sunulması, sorunun çözümünden çok kullanıcının başından savılmaya çalışıldığı hissini veriyor ve bu nedenle en doğrusu bu platforma hiç bulaşmamak gerektiğini düşünmeye başladım. Müşteri olarak bu belirsizlikle uğraşmak zorunda bırakılmak ve herhangi bir gerekçe paylaşılmaması son derece rahatsız edici.

Sahibinden.com’un, kullanıcı hesaplarını kapatırken insanları böyle gereksiz uğraştırmayacak, şeffaf ve açıklayıcı bir süreç yürütmesini, hesap kapatma gibi durumlarda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Gerekçesiz ve bilgisiz bırakılan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.