Sahibinden Param Güvende Sisteminde Satıcı Hakları İhlal Edildi Ve 9 Bin Tl Kayıp

Sahibinden.com üzerinden Param Güvende sistemi ile Asus Prime B650M-R model ana kartımı sattım. 23.12.2025 tarihinde gerçekleşen satış sonrası ürünü 24.12.2025 tarihinde alıcıya kargoladım. Ürün alıcıya ulaştıktan hemen sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan iade süreci başlatıldı. 31.12.2025 tarihinde iade kargosu elime ulaştığında ise gönderdiğim ürünün yerine değersiz, bambaşka bir ürünle değiştirilmiş olduğunu gördüm.

Alıcı, iade talebini başlatır başlatmaz tüm mesajları sistem üzerinden sildi. İlk başta ürüne garanti isteyen alıcıya, numaramı paylaşıp WhatsApp üzerinden yazarsa garanti belgelerini paylaşabileceğimi söyledim, buna rağmen garantisiz göndermemi, sorun olmayacağını belirtti. Buna güvenerek ürünü göndermeme rağmen, iade sürecinde bu konuşmaların silinmiş olması ve elimdeki kanıtların zayıflatılmaya çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünün gerçek piyasa değeri yaklaşık 4.500 TL idi. Şu an ne ürünüme ne de paramıma ulaşabildiğim için toplam zararım yaklaşık 9.000 TL’ye ulaşmış durumda. Hem üründen hem de bedelinden oldum. Bu süreçte Sahibinden.com’un Param Güvende sistemi satıcıyı korumadığı gibi, yaşanan açıkça ortada olan bu yanıltıcı adeta alıcıyı koruyan ve satıcıyı tamamen yalnız bırakan bir yapıda kaldı.

Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım, sistemde kanıtların bulunduğunu da belirttim. Buna rağmen bana verilen tek cevap “yasal yollara başvurun” şeklinde oldu ve hiçbir şekilde somut destek ya da çözüm sunulmadı. Satıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz ve sistem tarafından korunmasız hissediyorum.

Bu nedenle savcılık üzerinden yasal süreci başlattım, dosya numaram da tarafımda olacak. Ancak benim beklentim, Sahibinden.com’un Param Güvende sistemi altında gerçekleşen bu tür işlemlerde satıcıyı da koruyan, kanıtları gerçekten inceleyen ve açık bir şekilde haksızlık yapan tarafı gözeten bir yaklaşım sergilemesidir. Hem paramı hem de ürünümü kaybettiğim bu olayda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak satıcıları da koruyan adımlar atılmasını talep ediyorum.