Premium İlanım Yanlış Kategori Nedeniyle Kaldırıldı, Ek Ücret Talep Edildi

09.09.2026 tarihinde 2016 model Honda 1.6 i-VTEC Eco Elegance aracımı Sahibinden.com üzerinden ücret ödeyerek Premium ilan paketi ile yayına aldım. İlan fotoğraflarına aracın kendi fotoğraflarına ek olarak ekspertiz firmasının verdiği rapor kağıtlarını ve devletin sisteminden alınan hasar kaydı sorgulama çıktısını da ekledim. İlan numaram 1339164861’dir.

İlanım, aynı fotoğraflar ve aynı ekli belgelerle 15 gün boyunca herhangi bir uyarı veya geri bildirim olmadan yayında kaldı. Bu süre içerisinde defalarca fiyat güncellemesi yaptım, her seferinde ilan yeniden onaya gitti ve buna rağmen sistemdeki bu “Executive” ibaresi kaynaklı olduğu söylenen sorun hiçbir şekilde fark edilmedi ya da bana iletilmedi. Aradan 15 gün geçtikten sonra ise 25.09.2026 tarihinde ilanım “yanlış kategori” gerekçesiyle Sahibinden.com tarafından yayından kaldırıldı ve kalan 15 gün için ücret iadesi yapıldığı tarafıma bildirildi.

0850 222 44 44 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın ekspertiz raporundaki “Executive” ibaresinden kaynaklandığı, bu yüzden ilanımın kaldırıldığı ve sadece kalan gün sayısı kadar ücret iadesi yapılabileceği, bunun dışında yapabilecekleri hiçbir işlem olmadığı, yeniden yayına alabilmem için tekrar ücretli ilan vermem gerektiği söylendi. Ayrıca uygulamadan gelen bildirimde, aynı hatalı fotoğrafa rağmen ilanımı yine aynı kategoride verebileceğim yönünde çelişkili bir mesaj aldım. Uygulama üzerinden yönlendirilen “düzenleme imkanınız var” şeklindeki bilgilendirme de gerçekte çalışmayan, hatalı bir yönlendirme olarak karşıma çıktı ve ilanımı fiilen düzenleyemedim.

Özetle, ilk günden beri aynı fotoğraflar ve belgelerle açtığım ilan, onay biriminin 15 gün boyunca defalarca önüne gelmesine rağmen fark edilmeyen bir durum gerekçe gösterilerek, üstelik devlet sistemindeki hatalı bir kayıt baz alınarak yayından kaldırıldı. Küçük bir düzenleme ile çözülebilecek bu konuda, ilanımın kaldırılması ve yeniden ilan vermem için benden tekrar ücret talep edilmesi hem satış sürecimi olumsuz etkiledi, hem de beni maddi ve manevi yönden strese ve zarara uğrattı. Müşteri memnuniyeti adı altında yapılan kısmi ücret iadesiyle ilgili bir itirazım bulunmamakla birlikte, asıl mağduriyetim aracımın satış sürecindeki kayıp zaman, potansiyel alıcıların kaçması ve ilanın gereksiz yere durdurulmasıdır.

Benim talebim yeniden ücret iadesi değil, ilanımı ilk günkü gibi doğru kriterlerle açtığım şekliyle, ek bir ücret ödemeden tekrar yayına alınması ve yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. İlanımın, ekspertiz raporundaki hatalı ibareye rağmen aracın gerçek paket bilgisine göre değerlendirilerek yeniden aktif edilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli sistemsel ve operasyonel kontrollerin yapılmasını istiyorum.