Onaylanan İlanım Hata Nedeniyle Kaldırıldı Ve Tekrar Ücret İsteniyor

22.06.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden bireysel oto ilanı oluşturarak 1323941651 numaralı ilanımı açtım ve ilan ücretini ödedim. İlanım sistem tarafından kontrol edilerek yaklaşık 30 dakika sonra yayına alındı. Ancak yayına alındıktan yaklaşık 2 saat sonra, “kasa tipi bilgilerinin başlık, açıklama veya fotoğraflardaki bilgilerle uyuşmaması” gerekçesiyle ilanım yayından kaldırıldı.

Yaptığım incelemede, aracım sedan kasa olmasına rağmen ilan oluşturma aşamasında sehven “hatchback 5 kapı” olarak işaretlediğimi fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kasa tipi bilgisinin sonradan düzeltilemeyeceği, ilanın tamamen silinip yeniden verilmesi gerektiği ve ilan bir süre yayında kaldığı için ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bu kapsamda, aşağıdaki sorularımın yazılı olarak ve somut biçimde cevaplandırılmasını talep ediyorum:

İlanım sisteminiz tarafından kontrol edilip onaylanmışken, mevcut hata neden tespit edilmemiş ve ilan neden yayına alınmıştır?
İlan aynı bilgilerle yayında iken, yaklaşık 2 saat sonra hangi yeni tespit veya değerlendirme sonucunda kaldırılmıştır?
Araç fotoğraflarında ve açıklamalarında sedan olduğu açıkça görülürken, tamamen sehven yapılan bu veri giriş hatasının düzeltilmesine neden izin verilmemektedir?
Kullanıcıların hata yapabileceği açıkken, sistem neden kasa tipi bilgisinin sonradan düzeltilmesine imkan tanımamaktadır?
Sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen, neden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır?
Basit bir düzeltme işlemi ile çözülebilecek bir konuda, neden yeniden ilan verilmesi ve yeniden ücret ödenmesi talep edilmektedir?

Söz konusu hata, iyi niyetli bir veri giriş hatası olup yanıltma veya kötü niyet içermemektedir. Bu nedenle ilanımdaki kasa tipi bilgisinin düzeltilerek yeniden yayına alınmasını, bunun teknik olarak mümkün olmadığı ifade ediliyorsa tarafıma yeni ilan hakkı tanınmasını veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yukarıda madde madde yönelttiğim sorularımın yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim.