Param Güvende Satışında Zarara Uğradım, Sahibinden Tarafsız Davranıyor

31.07.2026 tarihinde Sahibinden uygulaması üzerinden “Param Güvende” güvencesiyle Casio a. Q-240E model saati 3.900 TL bedelle sattım. İlandan kesilen 156 TL komisyon sonrası elime 3.744 TL geçmesi gereken bu satışta ürünümü video ile kayıt altına alarak sıfır ve kutu içeriği tam şekilde kargoladım.

Alıcı, ürünü iade sürecini başlattı ve kargo 13.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Paketi açtığımda kutunun hasarlı, içeriğin ise sıfır ürün özelliğini bozacak şekilde eksik olduğunu gördüm. Ürünü kargolamadan önce tüm detayları videoya aldığım için hasarın ve eksikliğin alıcı tarafında oluştuğu açıkça görülebilmektedir.

Durumu aynı gün Sahibinden destek ekibine ilettim. Buna rağmen destek birimi, “mesafeli satış sözleşmesi gereği taraf tutmadıklarını” belirterek konuyu tamamen alıcı ile satıcı arasında çözmem gerektiğini, kendileri adına herhangi bir yasal takibin kabul edilmeyeceğini iletti. Satıştan komisyon almalarına rağmen, satıcı olarak yaşadığım bu somut mağduriyet karşısında herhangi bir sorumluluk almadıklarını ifade ettiler.

Param Güvende sistemi altında, video ile kanıtlı şekilde sıfır ve eksiksiz gönderdiğim ürünün hasarlı ve eksik geri dönmesi ve buna rağmen Sahibinden’in somut delillere rağmen tarafsızlık gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Satıştan aldığı komisyon karşılığında, satıcının mağduriyetini de gözeten adil bir inceleme yapılmasını, mevcut video kanıtlarım dikkate alınarak satıcı lehine gerekli aksiyonların alınmasını ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, konuya ilişkin hazırladığım video ve diğer kanıtları, ilgili merciler sürece dahil olduğunda paylaşmaya hazır olduğumu, buna rağmen platformun sürece kayıtsız kalmasını doğru bulmadığımı da özellikle belirtmek isterim.