Kimlik Doğrulama Sorunu Hesabımı Kilitledi Ve İlanıma Erişemiyorum

Yıllardır Sahibinden.com mobil uygulamasını aynı cep telefonumdan sorunsuz kullanıyordum. Bugün tekrar giriş yapmak istediğimde “hesabınıza tekrar girin” şeklinde bir uyarı çıktı ve kimlik doğrulamam istendi. Ehliyetimin fotoğrafını tarattım, ardından canlı selfie çekmem istendi. Tüm adımları düzgün şekilde yapmama rağmen ehliyetteki fotoğrafla örtüşmediği gerekçesiyle girişim onaylanmadı ve hesabıma erişimim engellendi.

Bugün de yeni ilan vermiştim ve hesabıma giremediğim için ilanımı kontrol bile edemiyorum. Yıllardır kullandığım uygulamada, bankaların bile yapmadığı kadar sorun çıkaran, bu kadar amatör ve kullanıcıyı mağdur eden bir kimlik doğrulama süreciyle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Üstelik bizden yüksek komisyon ve ücret almayı bilen bir platformun, en temel erişim ve güvenlik sürecini bu kadar sorunlu yürütmesi kabul edilemez.

541***8076 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımın, yapılan kimlik doğrulama işleminin hızlıca ve gerekirse manuel olarak incelenmesini ve hesabıma derhal yeniden erişim sağlanmasını istiyorum.