Kargo Hasarlı Ürün Nedeniyle Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve İade Sürecim Durdu

Yaklaşık 10 gün önce aktif olarak alım yapmak için kullandığım Sahibinden.com hesabım hiçbir makul açıklama yapılmadan kapatıldı. Asus marka rx5700 model bir ekran kartını Sahibinden.com üzerinden satın aldım. Satıcı ürünü kargolarken yeterli ve düzgün paketleme yapmadığı için ürün kargo sürecinde zarar gördü. Ürünü teslim aldığımda hasarı fark edip site üzerinden satıcıyı uyardım ve ürün çalışmazsa bunu belirteceğimi açıkça yazdım. Ürün arızalı çıkınca da iade sürecini başlattım.

İade ürünü kargoya verdiğimin ertesi günü hesabım iptal edildi. Sahibinden.com ile yaptığım görüşmede, hesabımın resmi bir kurumdan gelen yazı nedeniyle kapatıldığını, bu yazının da zarar görmüş ürün sebebiyle geldiğini söylediler. Satıcı ile iletişime geçtiğimde ise ürünün kendilerinden kaynaklı arıza gördüğünü, bu nedenle herhangi bir resmi şikayette bulunmadıklarını, kendilerine böyle bir süreçle ilgili bilgi gelmediğini ifade ettiler.

Tüm bu durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen ne hesabım yeniden açıldı ne de işlemimle ilgili tarafıma herhangi bir iadede bulunulmadı. Hem mağdur eden ürünün hem de buna bağlı olarak hesabımın kapatılmasının sebeplerinin şeffaf biçimde açıklanmasını, hesabımın tekrar açılmasını ve yaşadığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.