Hesabım Kapatıldı, Siparişimi Takip Edemiyorum Ve Açıklama Talep Ediyorum

Sahibinden hesabımı uzun süredir sadece alışveriş amaçlı kullanıyordum. Bugün Thrustmaster T16000M isimli ürünü, Sahibinden’in güvenli ödeme sistemi üzerinden taksitli olarak 6.800 TL’ye satın aldım. Satıcının ürünü kargoya verip vermediğini kontrol etmek için hesabıma girmek istediğimde, hesabımın kapatıldığını fark ettim.

Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “sahibinden.com kurallarına uygun davranmadığınız için hesabınız iptal edilmiştir” şeklinde bir uyarı görüyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Ancak ben platformu yalnızca normal alışveriş için kullanan biriyim, kurallara aykırı bir davranışım ya da kötüye kullanımım kesinlikle olmadı.

Bu durum üzerine Sahibinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana hesabımın neden kapatıldığını göremediklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu cevap hem açıklayıcı değil hem de güvenli ödeme ile devam eden bir alışverişim varken beni tamamen mağdur ediyor.

Devam eden siparişimi takip edemediğim ve hesabıma hiçbir şekilde erişemediğim için, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olmaya devam edeceğim.