İptal Sonrası Ücret İadesi Reddi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Sahibinden.com üzerinden emlak kategorisinde ücretli ilan veriyorum ve yaklaşık 6 aydır her ay düzenli olarak ortalama 2.000 TL ödeme yapmaktayım. Bugün de iki adet ilanımı tekrar ücretli olarak yeniledim. Ancak ilanları verdikten yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek istedim ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine, çok kısa bir süre önce verdiğim ilanları iptal edip ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Bana “süre aşımı” olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, hangi koşullarda ücret iadesi yapıldığını ve bu bahsedilen sürenin tam olarak ne kadar olduğunu sorduğumda, bu konuda da net bir bilgi verilmedi.

Hem düzenli olarak yüksek tutarlarda ödeme yapan bir kullanıcı olmama rağmen bu kadar kısa sürede yapılan bir işlem için hiçbir esneklik tanınmaması hem de iade süresi ve koşullarıyla ilgili açık ve şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kısa süre içinde iptal etmeme rağmen iade talebimin reddedilmesinin tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ilgili ilan ücretlerimin iadesini ve iade/iptal süre ve koşullarının kullanıcıya açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.