Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı: Yeniden Aktifleşme Ve Açıklama Talebi

Sahibinden’de ikinci el ürün satışı yaptığım profilim 26 veya 27 Nisan günü herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Tarafıma sadece hesabımın kapatıldığına dair bir mail iletildi, ancak kapatma gerekçesi açıklanmadı.

Hesabımı kullanırken Sahibinden’in kurallarını ihlal edecek bir davranışta bulunduğumu düşünmüyorum. Buna rağmen herhangi bir somut neden paylaşılmadan profilimin kapatılması hem mağduriyete hem de devam eden satış süreçlerimin aksamasına neden oldu. Ayrıca hesabım içerisinde yer alan müşteri yorumlarım ve satış geçmişim, alıcılara karşı güven oluşturan en önemli unsurlardı; bu profilin kapatılmasıyla birlikte yıllar içinde oluşan bu güven ortamı da bir anda ortadan kalktı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve hesabın neden kapatıldığı konusunda bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bunun yerine, yeni bir telefon numarası ve yeni bir e‑posta adresi ile yeni bir hesap açabileceğim söylendi. Ancak mevcut telefon numaram da sistem tarafından engellendiği için yeni hesap açmam da fiilen mümkün olmuyor. Bu yaklaşım, hem şeffaflık hem de kullanıcıyı bilgilendirme açısından son derece yetersiz kaldı.

Hesabımın kapatılma gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve inceleme sonrası herhangi bir ihlal tespit edilmiyorsa profilimin, içindeki müşteri yorumlarım ve satış geçmişimle birlikte yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Gerekçeli bir açıklama yapılmadan hesabımın kapalı kalmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.