WhatsApp Üzerinden İptal Ve Kapora İadesi Talebime Cevap Gelmedi

7 Haziran 2024 tarihinde Sahara Aqua Resort Termal Keyfi Otel’e, 23 Temmuz 2024 giriş tarihli bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon süreci boyunca otelle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve işlemler, görüştüğüm H**** Hanım aracılığıyla gerçekleştirildi. Bu rezervasyon kapsamında, tarafıma iletilen IBAN numarasına havale yoluyla 12.000 TL kapora ödemesi yaptım.

Daha sonra ortaya çıkan sebepler nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek istediğimi otele bildirdim ve ödediğim 12.000 TL kaporanın iadesini talep ettim. Ancak yaklaşık 2 gündür WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, iptal talebim işleme alınmamış ve kapora iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme paylaşılmamıştır. İletişim kanalı olarak kullanılan WhatsApp üzerinden tamamen sessiz kalınması, kurumsal bir otelden beklenen şeffaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Tarafıma ait 12.000 TL kapora bedelinin, rezervasyon iptalimin onaylanarak ivedilikle ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi mercilere başvuracağımı, ilgili şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.