Dora Thermal Afyon'da Kapora İadesi Ve Hizmet Sorunları

Dora Thermal Afyon tesisinde 12 Kasım Çarşamba günü saat 14.00’te yarım pansiyon konaklama için gittim. Rezervasyon H***** B******** (053*********43) adına yapıldı. Toplam 13.000 TL fiyat verildi, 3.000 TL kapora talep edildi ve WhatsApp üzerinden iletilen şahıs IBAN’ına kaporayı gönderdim. Herhangi bir fatura/fiş veya yazılı sözleşme düzenlenmedi.

Tesise gittiğimde odaların bakımsız ve kirli olduğunu, sıcak su bulunmadığını gördüm. Resepsiyonda belirtilen fiyat ile önceden konuştuğumuz fiyat arasında da tutarsızlık vardı. Bu koşullar nedeniyle iade talep ettiğimde, otel resepsiyonunda tarafımıza karşı agresif bir tavır sergilenerek üzerimize yürünmeye çalışıldı; ortam gerginleştirildi. WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontu mevcuttur. Koşullar nedeniyle konaklama gerçekleşmedi, tesisten ayrılmak zorunda kaldık.

Beklentim:
- Ödemiş olduğum 3.000 TL kaporanın derhal ve eksiksiz iadesi,
- Yazılı fatura/fişin düzenlenmesi,
- Yaşanan uygunsuz davranış ve güvenlik zafiyetiyle ilgili kurum içi inceleme ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılması.

Sorunun hızlıca çözülmesini ve iademin aynı ödeme kanalı üzerinden en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.