Rezervasyon Erteleme Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet

3 Nisan 2026 tarihinde Vav şirketi aracılığıyla Sahara Aqua Resort’a 27 Haziran girişli bir rezervasyon yaptırdım. Daha sonra tesis, tadilat sebebiyle rezervasyonu 1 Temmuz tarihine erteledi ve ben de buna onay verdim. Haziran ayı boyunca yıllık izin planlayacağım için defalarca arayıp herhangi bir sorun olup olmadığını sordum, her seferinde hiçbir sıkıntı olmadığı söylendi.

29 Haziran’da tekrar arayıp yola çıkacağımı, bir gece başka yerde konaklayıp 1 Temmuz’da otele giriş yapacağımı belirttim ve yine sorun olmadığı ifade edildi. Ancak 30 Haziran saat 16:00’da tesis tarafından aranarak havuzun motorunun bozulduğu, bu nedenle rezervasyonun 6 gün daha ötelenmek istendiği söylendi. Bu süreçte beni başka bir otele yönlendirmediler, herhangi bir alternatif sunmadılar. Hatta biz otelin kapısına kadar gittik, fakat şartlar kabul edilebilir olmadığı için ödemenin iadesini talep edip başka bir yerde konaklama aramak zorunda kaldık.

Tesis, iade konusunda sorumluluğu Vav şirketine yönlendirdi, Vav tarafı ise iade hakkında beni arayacaklarını söyledi. Rezervasyon numaram 643HH0EX’tir. Bu görüşmeden bu yana 12 gün geçti ve ben 4 kez aramama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ödeme iadesi gerçekleştirilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 14.400 TL olarak yapmış bulunmaktayım.

İnternette yapay zeka ile oluşturulmuş olduğu anlaşılan görsellere ve olumlu yorumlara güvenerek bu tesisi tercih etmiştik. Ancak tesise gittiğimizde yerin devremülkten bozma bir yapı olduğunu, tepede, tozun toprağın içinde kaldığını gördük. Kuşadası halkına sorduğumuzda da benzer olumsuz yorumlar aldık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Vav şirketi ve ilgili tesis tarafından, kredi kartımdan çekilen 14.400 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.