İptal Edilen Otelden 35.000 TL İade Edilmemesi Ve Hakem Heyeti Kararının Gözardı Edilmesi

Geçen sene Temmuz 2025’te Kuşadası’ndaki Vav Hotel’den, şimdiki adıyla Sahara Aqua Resort isimli otelden doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptım ve 35.000 TL ödemeyi havale ile otelin kendi hesabına yaptım. Rezervasyonum 896813 numarasıyla oluşturuldu. Otel hakkında artan şikayetler ve hijyen sorunları nedeniyle sezonu kapatınca rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında ödemenin en geç 21 iş günü içinde iade edileceği söylenmesine rağmen aradan yaklaşık bir yıl geçmesine karşın tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün oteli aramama rağmen sürekli “Sizi geri arayacağız” denip oyalandım, hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Aralık 2025’te lehime karar verildi; ancak bu karara rağmen hâlâ ödeme tarafıma aktarılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem iptal sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin yapılmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 35.000 TL tutarındaki ödemenin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, herhangi bir ek oyalamaya gidilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.