Hizmet Alınamayan Paketten Yüksek Cayma Bedeli Talebi Ve Çözüm Eksikliği

30.09.2025 tarihinde Doktorsitesi’nden, Akademik Diyetisyenler Derneği iş birliği ile Premium 360 paketini satın aldım. Bu paketi alırken, Sağlık Bakanlığı yönetmeliği gereği eski adı MBYS, yeni adı HSYS olan sistemle bağlantılı olmasının benim için kritik olduğunu, yeni ruhsatlandırma süreci için ofisimi uygun koşullara taşıma amacıyla bu paketi tercih ettiğimi özellikle belirtmiştim.

Ekim 2025 sonu – Kasım 2025 başı itibarıyla yaşanan ve tamamen Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan bir değişiklik sonucunda bu hizmeti artık alamaz hale geldim. Buna rağmen firma, sözleşmeyi bireysel değil, Akademik Diyetisyenler Derneği iş birliği ile tamamladığımızı belirterek, sürecin iptalinde benden bağımsız gelişen bu durum için 20.760 TL gibi ciddi bir cayma bedelini tarafıma iletmiştir. Alamayacağım bir hizmetin devam etmesini istemediğim için 2 Aralık 2025 tarihinde iptal talebinde bulundum ve bu bedelin gerekçesini anlamakta zorlanıyorum.

Satış temsilcisinden müşteri temsilcisine kadar çeşitli kişilerle defalarca iletişim kurmama rağmen, karşı tarafın sorumluluğu tamamen iş birliği yapılan derneğe yüklemesi ve kendisini süreçten soyutlaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üyelik aşamasında her şey son derece pozitif aktarılırken, iptal talebinde bulunduğum anda yaklaşımın tamamen değişmesi ve adeta cezalandırılıyormuşum gibi yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Firma şu anda cayma bedelini doğrudan yansıtmakta ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememektedir. Hatta ilerideki tarihlerde sistemin zaten yetersiz kalacağı ve firmanın araya gireceği gibi ifadelerle sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Benden bağımsız gelişen ve Sağlık Bakanlığı kaynaklı bir değişiklik nedeniyle alamayacağım bir hizmet için talep edilen 20.760 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.