Siparişimde Yaşanan Gecikme Ve Çözümde Yetersiz Müşteri Hizmetleri

15 gün önce Trendyol üzerinden Sagaza markasına ait Rokoko elbise siparişi verdim (#10553730779). Siparişimin ardından 3 gün sonra kargo takip numarası eklendi fakat 10 gün boyunca kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir hata olduğunu ve ürünün o gün kargolanacağını söylediler. Ancak 2 gün sonra siparişim “iade inceleniyor” durumuna düştü. Tekrar aradığımda, kredi kartı ve taksit ile aldığım elbise için, 15 gün geçmesine rağmen bana havale ile tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu süreçte ne bir özür ne de bir telafi önerisi sunuldu.

Elbise sonunda elime ulaştı fakat bu süreçte çok uğraştım ve mağdur oldum. Amacım, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer müşterileri bilgilendirmek. Sagaza gibi bir markadan daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.