to read complaints and reviews, or file yours.Çeşmeli Konak Garden Otel Şikayeti
27 Mayıs tarihinde ailemle birlikte Çeşmeli Konak Garden Otel’de konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık. Otele giriş işlemlerimizi tamamlayıp eşyalarımızı odamıza yerleştirdikten sonra kısa bir süreliğine dışarı çıktık. Bu esnada küçük kızımız aniden rahatsızlandı ve sağlık durumu nedeniyle tatilimizi sürdürmemiz mümkün olmadı. Bunun üzerine otele geri dönüp eşyalarımızı alarak tesisten ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız şehre döndüğümüzde kızımızın sağlık durumuna ilişkin doktor raporu aldık. Bu raporla birlikte ücret iadesi talebimizi iletmek için otelle iletişime geçtiğimizde, otel sahibi s** Bey’e yönlendirildik. Kendisiyle yaptığımız görüşmede, odanın tekrar satılamadığını gerekçe göstererek iade yapamayacaklarını söyledi.
Görüşme sırasında, kızımızın rahatsızlığına rağmen bize “Rahatsızlık durumu varsa neden otele giriş yaptınız? ” şeklinde bir soru yöneltmesi bizi ayrıca üzdü. Küçük bir çocuğun aniden rahatsızlanmasının önceden öngörülemeyeceğini ifade etmeme rağmen son derece ilgisiz ve empati yoksunu bir tavırla yaklaşmaya devam etti ve istersem şikayet edebileceğimi söyleyerek konuşmayı sonlandırmaya çalıştı.
Sonuç olarak ne otelde konaklayabildik ne de kahvaltı dahil herhangi bir hizmetinden yararlanabildik. Buna rağmen kredi kartı ile ödediğimiz yaklaşık 4 bin tl tutarındaki bedelin tamamını ödemiş ve hiçbir hizmet almamış olduk. Yaşanan olağanüstü sağlık durumuna rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Çeşmeli Konak Garden Otel’den, kızımın sağlık raporu da dikkate alınarak, konaklayamadığımız bu rezervasyona ait yaklaşık 4 bin tl tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.
